Çözüldü

DeFacto Mağaza Personelinin Müşteriye Bağırması Ve Saygısız Tutumu

Eyyup

348

Eyyup'un Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetlerinizden arayan temsilci arkadaşımız ın ilgi ve alakasından çok memnun kaldım çok teşekkür ederim süreci başından beri takip eder özellikle Fatma hanım'a sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum Fatma hanım ve Elazığ'daki mağaza müdürünüzün ilgi alakasından dolayı mağazanızda alışverişe devam edip müşteriniz olmaya devam edeceğim özellikle tekrar belirtmek istiyorum Fatma Hanım'ın yaklaşımı ve ilgi alakası düzeydeydi teşekkürler kendisine hayatta başarılar diliyorum”

19 Mart Perşembe günü saat 15:00 suları civarında kızımla birlikte DeFacto Elazığ Lessium AVM mağazasına alışverişe gittik. Alışverişi tamamlamak üzere kadın kabinlerinin bulunduğu bölüme geçtiğimizde, küçük kızım denediği ürünü gösterip beni kabin kenarına çağırdı. O sırada arkada bekleyen kadınlar benden boş kabin olup olmadığını sordular, ben de boş kabin olduğunu ancak kabinin içinde 6–7 kadar DeFacto personeli bulunduğunu gördüğümü fark ettim.

Personellere, bir kenarda dursunlar ki müşteriler kabinlere rahatça girip çıkabilsinler, hem girişin hem çıkışın bu şekilde kapandığını, içeride ve dışarıda yoğunluk oluştuğunu sakin bir dille ifade ettim. Buna rağmen oradaki çalışanlardan biri, mağaza personeli olduğunu düşündüğüm bir kadın, son derece yüksek sesle ve saygısız bir üslupla “Biz de burada görevimizi yapıyoruz” diyerek bana bağırmaya başladı. Kendisine sakinleşmesi ve sesini yükseltmemesi gerektiğini söylememe rağmen, “Sen benim muhatabım değilsin, kabinin önünde bile duramazsın” şeklinde defalarca yüksek sesle bağırmaya devam etti.

Yaşanan bu davranış hem benim hem ailemin yanında son derece nezaketsiz, rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdu. Daha sonra mağaza müdürü olaya gelip personeli bölgeden uzaklaştırdı, birkaç kez özür diledi ve konu ile ilgili gereğinin yapılacağını söyledi; ancak buna rağmen yaşadığım saygısızlığı, özellikle bir müşteriye bu şekilde bağırılmasını hiçbir şekilde doğru bulmuyorum. Bu olaydan sonra DeFacto’ya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu ve bir daha mağazanıza girmeyi, alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, özellikle bana bağıran ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık yaşamaması için mağaza içinde gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Eyyup D., 35501709 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Eyyup

Müşteri hizmetlerinizden arayan temsilci arkadaşımız ın ilgi ve alakasından çok memnun kaldım çok teşekkür ederim süreci başından beri takip eder özellikle Fatma hanım'a sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum Fatma hanım ve Elazığ'daki mağaza müdürünüzün ilgi alakasından dolayı mağazanızda alışverişe devam edip müşteriniz olmaya devam edeceğim özellikle tekrar belirtmek istiyorum Fatma Hanım'ın yaklaşımı ve ilgi alakası düzeydeydi teşekkürler kendisine hayatta başarılar diliyorum