Kasiyerin Müşteri İletişimindeki Olumsuz Tutumu

17 Mart akşamı saat 19.30 civarında Adıyaman AVM DeFacto mağazasında kasiyer Ş**** Y****’in müşteriye karşı son derece umursamaz, azarlayıcı ve geçiştirici tavırlarıyla karşılaştım. Müşteriyle iletişim konusunda oldukça saygısız ve rahatsız edici bir üslup kullandı.

Olaydan sonra kasiyerin ismini öğrenmek için yanına gittiğimde isim kartının takılı olmadığını gördüm. Neden isim kartını takmadığını sorduğumda, bunu keyfi olarak takmadığını açıkça ifade etti. Bunun üzerine sözlü olarak isim ve soy ismini sordum ve bu şekilde öğrenebildim. Durumu o an mağazada başka biriyle veya farklı bir birimle paylaşmadım.

Bu yaşadığım deneyim hem mağaza imajını hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durum oldu. Müşterilere karşı genel tavır ve davranışların düzeltilmesini, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve özellikle adı geçen çalışanın bu tutumu nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.