to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Kasiyerinin İlgisiz Ve Alaycı Tavrı Alışverişi Kabusa Çevirdi
21.05.2022 tarihinde akşam saat 21.00'de Novada Akhisar DeFacto mağazasından yeğenime alışveriş yaptım ve kasaya gittim. Kasada mavi gömlekli bir erkek çalışan ve yanında bir kadın kasiyer vardı.
Yeğenim 5 yaşında ve ağlıyordu. Önümdeki hanımefendiden rica ederek, elimdeki güvenlik aparatını çıkarması için mavi gömlekli kasiyerden yardım istedim ve etiketi de tutmasını, işlem bitince ödemeyi yapacağımı söyledim. Sırada beklemeye devam ettim. Kasadaki mavi gömlekli çalışan, önce anlamadı, sonra "yasak" dedi. Ardından "Çocuğu giydirin, getirin" dedi.
"Nasıl yani, çocuğun üzerindeki kıyafetle mi getireceğim? Çocuğu kasaya mı kaldıracağım? " diye tepki gösterdim. "Olur, neden olmasın" dedi. Sonra şarkı mırıldanmaya başladı ve olduğu yerde sallanıyordu, tuhaf hareketler yaptı. Ben de beklemeye devam ettim. Yanındaki kadın kasiyer işlemini bitirince onun yanına geçtim. Bu sırada mavi gömlekli çalışan şarkı söylemeye ve tuhaf hareketler yapmaya devam etti.
DeFacto insan kaynakları olarak kasiyer alırken şarkı söylettiriyor musunuz? Müşteri odaklı olduğunu iddia eden müşteri hizmetleriniz, müşterilerle dalga mı geçiyor? Sadece bir kez alışveriş yaptığımda bu kadar kötü bir deneyim yaşarken, hangi mantıkla memnuniyet anketi için SMS gönderiyorsunuz? Yazık. Bu SMS hizmetini kaldırıp, "o Ses DeFacto" veya "Yeteneksizsiniz DeFacto" yapmanız sizin için daha iyi olur kanaatindeyim.
Değerli Müşterimiz Yunus G., 32528478 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Süreci başından sonuna kadar yöneten H**** hanımefendiyi ve ekip arkadaşlarını tebrik ediyorum. Başarılarının devamını dilerken de teşekkürü bir borç bilirim. Ayrıca DeFacto'ya; muhatap olmak zorunda kaldığım şarkıcı çalımlı Mağaza görevlisi, onun yöneticisi ve bağlı oldukları bölge müdürü gibi süreç yönetme kabiliyetinden uzak insanlarla değil, Hatice hanım gibi profesyonellerle çalışmasını tavsiye ederim.
