to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Kart Bilgilerim Çalındı Ve İzinsiz Alışveriş Yapıldı!
Kuveyt Türk kart bilgilerim çalındı ve perşembe gece saat 22.36 ile 23.45 arasında iznim dışında 30.000 TL'lik alışveriş yapılmış DeFacto'dan internet üzerinden. Mesai saati dışında olduğu için DeFacto ile iletişime geçemedim. Sabah ilk iş olarak aradım, iznim dışında yapıldığını ve siparişin iptal edilmesini söyledim; ancak hiçbir işlem yapmadılar. 'Banka kullanım itirazı oluşturmalısınız' dediler. Oluşturup göndermiştik zaten o gece, ancak Kuveyt Türk sisteme düşürmemiş. Sonra tekrar aradığımda bana ürün teslim edildiğini, kendilerinin bir işlem yapamayacaklarını söylediler. DeFacto, şu güne kadar en sevdiğim ve tek alışveriş yaptığım firmaydı. Size yazıklar olsun. Hakkımı helal etmiyorum.
Değerli Müşterimiz Enes A., 28268011 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Enes A., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şimdi müsaitim şarjdaydı telefon dışarı çıkmıştım dönüşünüzü bekliyorum
DeFacto benimle iletişime geçti kartımın bilgilerinin kopyalandığını ve anlık kare kod ile siparişin direkt alındığını bu yüzden iptal edemediklerini ben aradığımda da bana yetersiz bilgi verildiğini söyledi. Siparişi zaten iptal edemezlerdi çünkü kare kod ile direkt oradan alındığını söyledi ben anlayamadım kısacası durum çözülmedi
Müşteri hizmetleri bana yanlış bilgiyi verdiklerini ben sabah ilk aradığımda sipariş teslim edilmedi bankaya itiraz formunu doldurun sonra tekrar arayın öyle iptal edelim dediklerini reddetti sabahtan bu bilgiyi veren arkadaş yanlış söylemiş sizin siparişiniz akşam teslim edilmiş dedi İstanbul'daki DeFacto şubesine sonrasında DeFacto şubesinin kapanış saatini sordum 22.30-23.00 arasında değişiyor dedi tamam dedim olabilir benim son para kesim saatim 23.45 dedim sistemden kaynaklı olabilir dedi bende para alınmadan nasıl ürün verdiklerini sordum çözüm odaklı değiller tek arama amaçları suçu üstlerinden atmak gerçekten yazıklar olsun müşterilerine bu şekilde davranması çok moral bozucu.
