Berna

"Danke"

"Problem çözüldü. Kart Almanya'da aktif olarak çalışıyor. Problemin kaynağının kalifiye olmayan ve bilgisiz müşteri hizmetleri yetkilisi olduğu ortaya çıktı. Ama enteresandır konusunda uzman olması gereken kart ekibinden bir hanım ısrarla ve bir noktadan sonra üfff laftan anlamıyor musun o ülkede çalışmıyor işte dercesine bir üslupla Almanya'nın yasaklı ülke olduğunu iddia etti. Papara hiçbir şekilde bu ülkede çalışmayacak hiçbir pos cihazı da ATM de kartı tanımayacak Papara bu şekilde karar aldı dedi. Almanya'da asla kullanamazsınız size kartı kullanabileceğiniz diğer ülkelerin listesini vereyim dedi. Banane diğer ülkelerden. Gezgin değilim ki ben. Aynı gün iki kez aramıştım Papara'yı. Baştan bir erkek personelle görüşmüştüm sizi kart ekibine aktarıyorum diyerek o hanıma bağlamıştı. Ne ekip ama. Bir kısmı yaptığı işten bihaber. Neyse. Arama kayıtlarımdan konuşma dinlenebilir. Kayıt altına alınıyormuş sonuçta. Üstüne basa basa söylüyorlar bunu daha en başta. Konuşmanın sonunda ben de aileme bu kartlar orada kullanılamıyormuş diye bilgi verdim. Ki dediğim gibi çoluğuma çocuğuma rezil oldum. Sonra aynı ekipten Aysel hanım aradı beni bir süre sonra. Buraya yazdığım şikayetten sonra. Ve bana yanlış bilgi verildiğini ve kartları kullanabileceğimizi söyledi. Aileme ilettim bunu. Kartları çöpe attıklarını söylediler. Neyse ki çöpleri henüz konteynere götürmemişler. Olana bakar mısınız. Baştan şüpheyle yaklaştılar bu bilgi karmaşasından dolayı. Ya gittiğimiz mekanda rezil olursak ödeme yapamayarak dediler. Aysel hanımın verdiği bilgiye inanarak denemelerini ısrar ettim ve kartı kullanabildiler. Papara ile iki kez ciddi bilgi kirliliği yaşadım bugüne kadar. Daha önce de Hazal hanım çözmüştü problemimi. İki ayda çözülemeyen şeyi 10 dakikada halletmişti. Şimdi de Aysel hanım. İsmini sanırım doğru hatırlıyorum. Teşekkür ederim. Papara müşteri hizmetlerinde çok ciddi kalifiye personel problemi var. Personelin bir bölümü bilgisiz maalesef ve müşteriye çata çat bir üslupla yanlış bilgi veriyorlar. Sonra buraya yazınca işinde uzman birileri ulaşıp 5 dakikada doğru bilgiye ulaşmanızı sağlıyorlar. Bir probleminiz mi var. Müşteri hizmetlerini aramakla vakit harcamayın. Direkt buraya yazın. Emin olun buraya yazınca size uzman bir yetkili ulaşacak ve sorununuzu şipşak çözecek. Aslında kartın hizmeti güzel ama müşteri hizmetlerinde çok ciddi problemleri olan bir firma. Sonuç olarak problemim çözüldü Aysel hanıma teşekkürler ve Hazal hanıma da selamlar."