DeFacto Kabanında Tüylenme Ve Trendyol Üzerinden Alınan Ürün İçin Değişim Süresi Reddi

24 Aralık 2025 Çarşamba günü Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından “DeFacto Regular Fit Düğmeli Uzun Kaşe Kaban F1197AX25WN” model kabanı 1.999,99 TL ödeyerek satın aldım. Kabanı sadece 3–4 kez giymeme rağmen ürün ciddi şekilde tüylenme yaptı ve kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine Gaziantep Şehitkamil Sanko Park AVM içerisinde bulunan DeFacto mağazasına gittim. Mağazada üründe değişim yapılabileceği ve değişim süresinin 3 ay olduğu söylendi. Kasadaki görevli faturayı görmek istedi, ben de Trendyol uygulaması üzerinden ekranı gösterdim. Değişim yapacağımız ürünleri seçip kasaya geldiğimizde ise bu kez Trendyol üzerinden aldığımız için değişim süresinin 1 ay olduğu ve bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Trendyol üzerinde değişim süresine dair herhangi bir açık ibare bulunmamasına rağmen bu bilgi bize en başta verilmedi.

Kasadaki görevliye daha önce ekranı gösterdiğimizi söylediğimde, “hayır göstermediniz” diyerek bunu da inkar etti. Kendi sitelerinden veya mağazalarından alınırsa 3 ay, Trendyol üzerinden alınırsa 1 ay geçerli olduğunu son anda öğrendik ve bu süreçte bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Trendyol üzerinden aldık diye ürün resmen elimizde kaldı ve mağdur olduk.

Ürünün ayıplı olması ve satış kanalı gerekçe gösterilerek değişim/iade talebimin reddedilmesi sebebiyle, söz konusu kaban için değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram ve faturam elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.