Ana Sayfa
DeFacto
Kaban
Online Stok Görünmesine Rağmen Mağazada Ürün Yok Ve İade Hakkı Reddedildi

ID:35074284

İncifer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Online Stok Görünmesine Rağmen Mağazada Ürün Yok Ve İade Hakkı Reddedildi

İncifer

DeFacto

03 Şubat 14:24

315

İncifer'in Teşekkür Mesajı

“Kısa sürede geri dönüş yapıp değişime gerçekleştirdiler verilen hizmetten dolayı çok mutluyum”

30.12.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından “kaban dı f1197” ürününü 49992148 sipariş numarası ile satın aldım, ürün 02.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün bana aşırı büyük geldiği için, hem iade hem de değişim yapabilmek amacıyla ertesi gün İstanbul Sancaktepe ve Dudullu mağazalarına gittim.

Online sistemde stok görünmesine rağmen her iki mağazada da ürünün mağazada olmadığı söylendi. Bunun üzerine iade talebinde bulunduğumda ise 1 gün geçtiği için artık iade alamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Şu anda ürün etiketleri üzerinde, kullanılmamış şekilde elimde kaldı, ne iade ne de değişim yapılmıyor. Ürün için kupon kullanılmış haliyle toplam 1.683,97 TL ödedim.

Online stokta var görünen bir ürün için mağazalarda stok yok denilmesi ve üstüne iade/değişim hakkımın bu kadar kısa sürede ortadan kalkması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bedeninin olmaması sebebiyle öncelikli olarak ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa en azından bedenine uygun bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.

DeFacto

03 Şubat 14:26 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz İncifer A., 35074284 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

İncifer

03 Şubat 18:09

Kısa sürede geri dönüş yapıp değişime gerçekleştirdiler verilen hizmetten dolayı çok mutluyum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sedef sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Yanlış Ürün Gönderdi Kabanımı Göndermiyor Mağaza Stoklarından Temin Etmiyor

Sedef

DeFacto

17 Aralık 2025 23:35

430

"Teşekkürler"

Ceren sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Stok Güncelleme Hatası Sonucu Siparişim İptal Edildi Ve Kuponum Geri Alınmadı

Ceren

DeFacto

09 Ocak 21:29

423

"Kabanı aynı fiyattan teslim aldım teşekkürler"

DeFacto İade Tutarı Eksik Yatırıldı, Mağazada Yanlış İşlem Yapıldı

Kader

DeFacto

03 Aralık 2025 22:47

674

DeFacto’nun online mağazasından 11.11.2025 tarihinde verdiğim 49594788 numaralı siparişime ait iade işleminde, tarafıma eksik ücret iadesi yapılmıştır. Siparişime kupon indirimi uygulanmış olmasına rağmen, toplamda 1.191,71 TL iade beklerken 29.11.2024 tarihinde hesabıma sadece 696,28 TL yatırılmışt...

Özge sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İndirim Hakkım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Özge

DeFacto

23 Ekim 2025 12:21

472

12.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 4.661 TL tutarında alışveriş yaptım ve özel kupon indirimi kullandım. 21.10.2025’te sipari...

Melike sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Stokta Var Görünen Ürün Teslim Edilmedi, Siparişim Gecikti

Melike

DeFacto

28 Kasım 2025 07:52

510

"Şikayetimle ilgilenip kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim. Yaşadığım sorunla yakından ilgilenip süreç hakkında bilgilendirme yapıldı ve sorunumu çözdüler. Bu şekilde ilgili davrandıkları için teşekkür ediyorum."