to read complaints and reviews, or file yours.Online Stok Görünmesine Rağmen Mağazada Ürün Yok Ve İade Hakkı Reddedildi
30.12.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından “kaban dı f1197” ürününü 49992148 sipariş numarası ile satın aldım, ürün 02.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün bana aşırı büyük geldiği için, hem iade hem de değişim yapabilmek amacıyla ertesi gün İstanbul Sancaktepe ve Dudullu mağazalarına gittim.
Online sistemde stok görünmesine rağmen her iki mağazada da ürünün mağazada olmadığı söylendi. Bunun üzerine iade talebinde bulunduğumda ise 1 gün geçtiği için artık iade alamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Şu anda ürün etiketleri üzerinde, kullanılmamış şekilde elimde kaldı, ne iade ne de değişim yapılmıyor. Ürün için kupon kullanılmış haliyle toplam 1.683,97 TL ödedim.
Online stokta var görünen bir ürün için mağazalarda stok yok denilmesi ve üstüne iade/değişim hakkımın bu kadar kısa sürede ortadan kalkması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bedeninin olmaması sebebiyle öncelikli olarak ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa en azından bedenine uygun bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz İncifer A., 35074284 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Kısa sürede geri dönüş yapıp değişime gerçekleştirdiler verilen hizmetten dolayı çok mutluyum
