DeFacto Jean Pantolonun Boya Vermesi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

DeFacto’dan satın aldığım jean pantolonun kumaşı ilk başta oldukça yumuşak ve kaliteli görünüyordu. Ancak ilk yıkamadan sonra giydiğimde, pantolonun ciddi şekilde boya verdiğini fark ettim. Cebimdeki para ve oturduğum koltuklar masmavi oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü yenisiyle değiştirdiler.

Daha sonra, yaz aylarının gelmesiyle ürünü hiç giymedim; üzerinde karton etiketi dahil her şeyi duruyordu. Giymeden önce bir sorun olup olmadığını anlamak için havlu kağıtla sildim ve yine boya verdiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fotoğraf gönderdim ve bana sipariş süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca, ürünün hiç giyilmediğini ve garantisi olup olmadığını sorduğumda, “Bizim ürünlerimizde garanti yok, değişim yapamayız” cevabını aldım.

Sevdiğim ve sürekli tercih ettiğim bir markanın bu şekilde arkasında durmaması ve verilen garanti cevabı beni gerçekten çok üzdü. 799 TL gibi bir ücret ödeyerek aldığım ve neredeyse hiç kullanmadığım bir üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, pantolonun değişimini talep ediyorum. İletişim için cep telefonumdan ulaşabilirsiniz.