to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Jean Pantolonun Boya Vermesi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
DeFacto’dan satın aldığım jean pantolonun kumaşı ilk başta oldukça yumuşak ve kaliteli görünüyordu. Ancak ilk yıkamadan sonra giydiğimde, pantolonun ciddi şekilde boya verdiğini fark ettim. Cebimdeki para ve oturduğum koltuklar masmavi oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü yenisiyle değiştirdiler.
Daha sonra, yaz aylarının gelmesiyle ürünü hiç giymedim; üzerinde karton etiketi dahil her şeyi duruyordu. Giymeden önce bir sorun olup olmadığını anlamak için havlu kağıtla sildim ve yine boya verdiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fotoğraf gönderdim ve bana sipariş süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca, ürünün hiç giyilmediğini ve garantisi olup olmadığını sorduğumda, “Bizim ürünlerimizde garanti yok, değişim yapamayız” cevabını aldım.
Sevdiğim ve sürekli tercih ettiğim bir markanın bu şekilde arkasında durmaması ve verilen garanti cevabı beni gerçekten çok üzdü. 799 TL gibi bir ücret ödeyerek aldığım ve neredeyse hiç kullanmadığım bir üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, pantolonun değişimini talep ediyorum. İletişim için cep telefonumdan ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz Arzu D., 33830850 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetimi yazdıktan Yarım saat sonra aradım çözüm sundular ertesi günü mağaza aradı değişim için daha sonra tekrar müşteri hizmetleri aradı sorunu takip ettiler. Bu zamana kadar en hızlı en samimi şikayete DeFacto dondu yaklaşımları gerçekten çok iyiydi otomatik olarak cevap vermediler ve verilen değeri hissettirdiler.
