DeFacto İstanbulkart İle İade Sorunu Ve Mağaza Müdürünün Tutumu

Metrogarden AVM, de facto mağazanızdan 7 Ocak salı günü annem için bayan uzun mont aldım. Ücretini İstanbulkart ile yaparak ürünü satın aldım. Annemin ürünü beğenmemesi durumunda değişim fişi talep ettim. Annem tesettürlü bir kadın olmasından dolayı kendisine her ürünün olmadığını söyleyerek ürün değişimi için kendisine uygun mont almak için mağazaya gittik.

İade için ise kasada İstanbulkart'a iadenin olmayacağını ve bunun yerine hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben hediye çeki istemediğimi, bunun yerine ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak ücret iadesinin yapılmayacağını, hediye çeki vereceklerini söylediler. Müşteri olarak aldığım ürünü iade etmek en doğal hakkım.

Madem İstanbulkart ile ürün iadelerinde ücret iadesi ya da karta iade yoktur, prosedürünüz varsa bunu satın alınırken kasiyerleriniz tarafından veya bankolarda yazılı broşürlerde yazmanız gerekir. İade süreciyle ilgili sarışın bir kasiyer kızın iade sürecindeki tutum ve davranışından, hareketlerinden dolayı şikayetimi iletiyorum.

İade yapılamayacağı, geriye hediye çeki verileceğini söyledi. Daha sonra mağaza müdürü o*** bey gelerek sert bir üslupla, kendini bilmiş ve umursamaz bir tavırla, hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Her söylediğim cümleyi tersine konuştu. Ürünü kasaya bıraktığım halde ürünü istemiyorum dedim. Kasadan bir kasiyerle ürünü getirtip poşetin içine koyarak elime tutuşturdu. Ben ürünü istemediğimi söylediğim halde saçma ve mantıksız bilgilerde bulundu.

Çağrı merkezi numarasını vereceğini söyledi. Numarayı sanki bilmiyormuşum gibi konuştu. Prosedürlerimiz bu, yapacak bir şey yok gibi sert ve kaba bir üslupla konuşmasından rahatsız oldum. Bir yönetici bu şekilde olmamalı, konuşması dahi sert ve manasız olan bu kişiye de gerekli uyarıları vermeniz gerekecektir. İadesi olmayacak İstanbulkart'tan neden satış yapılıyor? Yapıyorsanız iade neden yapılmıyor? Müşteriye neden hediye çeki almaya zorlanıyor? Müşteri olarak ben hediye çeki alma mecburiyetinde değilim.

Madem iadesi yapılmıyorsa insanlara da bunun bilgisi verilip ona göre ürün satışı yapmalısınız. 11 Ocak cumartesi günü yaşanan bu olaydan dolayı ürün evimde dalga geçer gibi mağaza ürünü almadan defol git gibi bir izlenimde bulunuldu. Ürünü ben istemiyorum. Yaptığım alışverişin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.