DeFacto İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi ve 1.439 TL Ödeme Sorunu

DeFacto online mağazadan 1 Nisan tarihinde kaşe ceket siparişi verdim. Ürünü 4 Nisan’da PTT Kargo ile iade için teslim ettim ve sistemde 7 Nisan itibarıyla iademin DeFacto’ya ulaştığı görünüyor. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen 1.439 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Hesabımı sürekli kontrol eden bir insan değilim. DeFacto'ya güvenerek de kontrol yapmadım. Bugün yaptığım alışverişten sonra kontrol etmek istedim ve öylelikle fark ettim. Eğer kontrol etmeseydim elimde olmayan ürün için DeFacto ya 1400 TL vermiş olacaktım.

Manisa Akhisar’da bulunmaktayım ve ürünü kargo ile gönderdiğim için iademin hangi mağazaya ulaştığını bilmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt alındığı söylendi, yakın zamanda iadesi gerçekleşecek dendi.

Hem sürecin bu kadar uzamasının nedenini öğrenmek hem de 1.439 TL’lik mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir açıklama ve iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle sorun çözülmezse gerekli tüm yerlere şikayet etmeyi, DeFacto’dan alışveriş yapmayı bırakmayı düşünüyorum. Öğrenciyim maddi olarak sıkıntı yaşamak yetmiyormuş gibi bir de bunlarla uğraşıyorum.