Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Mağazanın Tüketici Hatası İddiası Güvenimi Sarsıyor

Samsun Piazza SuperStep mağazasından New Balance marka bir ayakkabıyı 29.07.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez giymeme rağmen kısa süre içinde ayakkabının arka kısmında açılma meydana geldi ve bu durumu fark eder etmez ürünü mağazaya götürdüm.

Mağaza ilk etapta sürenin kısa olması nedeniyle iade veya değişim seçeneği sunulabileceğini, sorunun firmadan kaynaklı olduğunu belirtti. Ancak ürün incelemeye gönderildikten sonra sonuç “tüketici hatası” olarak değerlendirildi. Mağaza personelinin başta firmayı hatalı görüp, inceleme sonucu tamamen zıt bir şekilde tarafıma tüketici hatası denmesi firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sonuç olarak mağaza bana sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam yönünde bir çözüm sundu. Bu süreçte ürünün fiyatının sürekli artması da paramın değer kaybetmesine neden olmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti sonucunu beklenmeksizin ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma hediye çeki olarak iade edilmesini talep ediyorum.