DeFacto İade Sürecinde Eksik Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

29 Eylül’de DeFacto’nun Ankara Antares mağazasına, online olarak aldığım pantolonu iade etmek için gittim. Ürünü 1239₺’ye almıştım, ancak iade sırasında bana sadece 1169₺ iade edilebileceği söylendi. Nedenini sorduğumda, aldığım fiyatın ortada olduğunu ve eksik ödeme kabul etmeyeceğimi belirttim. Müşteri temsilcisine bağlandım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat mağazada beklememe rağmen kimse geri aramadı.

Daha sonra mağaza görevlileri, 70₺’yi nakit olarak vereceklerini, kalan 1169₺’nin ise 1-2 gün içinde hesabıma yatırılacağını söylediler. 70₺’yi nakit olarak aldım, kalan 1169₺’nin hesabıma yatmasını bekledim. Ancak para hesabıma geçmedi. DeFacto’yu tekrar aradığımda, paranın yatırıldığını söylediler fakat banka ile görüştüğümde DeFacto’nun sadece iade talebi oluşturduğunu, paranın yatırılmadığını öğrendim. Bankam, DeFacto ile tekrar iletişime geçmemi önerdi. DeFacto’yu tekrar aradım, acil dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse dönüş yapmadı.

Şu anda ne ürünüm var ne de param. 1169₺ tutarındaki iade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir iade işleminde mağdur olup kendi paramın dilencisi haline getirildiğim için DeFacto’dan kesinlikle alışveriş yapmayacağım.