Teslim Edilen Koltuk Takımında Çıkan Sorunlar Ve Geri Ödeme Talebi

Divanev MASKO Zen Grup bayisinden 14.12.2026 tarihinde ödeme yaparak aldığım, 07.05.2026 tarihinde teslim edilen koltuk takımım daha ilk günden sorunlu çıktı. Dinlenme modülünde bariz bir ses var ve diğer koltuklarda da sırt dayama kısımlarında eşitsizlikler bulunuyor. Ayrıca koltuklar, showroom’da gördüğümdeki gibi sağlıklı ve düzgün durmuyor, sergideki ürünle evime gelen ürün arasında bariz fark var.

Teslim edildiği gün hem telefonla arayıp hem de WhatsApp üzerinden video ve fotoğraf göndererek durumu bayiye bildirdim. Mağaza ile görüştüğümde, “Biz sadece satış yapıyoruz, bununla Yataş ilgileniyor” denilerek sorumluluk alınmadı. Sevkiyatçı taraf ise servis kaydını ancak ısrarlarımız sonucu 6 gün sonra açtı ve bu kez de adresi yanlış yazarak eksperi yanlış adres yönlendirdiler. Adres hatasını yine biz düzelttik ve bu nedenle 3 gün daha beklemek zorunda kaldık. Eve gelen eksper ise “Sizi arayacağız” diyerek ayrıldı ancak aradan geçen zamana rağmen ne arayan oldu ne de sorunla ilgili geri dönüş yapan.

Satış esnasında her türlü desteğin sağlanacağı, bir sorun olduğunda yardımcı olunacağı özellikle söylenmesine rağmen satış sonrasında hiçbir destek alamadım. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde bir çalışan müdürün Hakkı Bey olduğunu söylerken, başka biri işten ayrıldığını söyleyerek çelişkili bilgiler verdi, bu nedenle ciddi bir iletişim bozukluğu ve muhatap bulamama durumu yaşıyorum.

Sıfır olarak aldığım, daha kullanmaya başlar başlamaz sorun çıkaran koltuk takımı için 69.199 TL ödedim ve ürünlerim teslim edileli yaklaşık 20 gün olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Fatura numaram ZNM2026000000555’tir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının iadesini ve ödediğim 69.199 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.