DeFacto Faturam Başkasının Adına Düzenlendi, Sorunum Çözülmüyor!

27.11.2025 tarihinde DeFacto Burda AVM mağazasından kasada üyelik oluşturarak, 7 bin tl üzeri tutarda ve 15 kalem üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra faturanın SMS olarak tarafıma iletileceği söylendi.

Dün faturayı kontrol ettiğimde, faturanın benim adıma düzenlenmediğini fark ettim. Ödeme öncesinde telefon bilgilerimi kasada vermiş olmama ve faturada telefon numaram görünmesine rağmen ismimin faturada yer almadığını gördüm. Gün boyu WhatsApp üzerinden mağaza ile yazıştım, ardından akşama doğru telefonla arandım ve faturanın bu şekilde kalacağı, yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Kasada ürünleri fiilen satın alan müşteri olarak, faturanın neden benim adıma düzenlenmediğini ve bilgilerim alınmışken ismimin faturada neden yer almadığını anlamakta zorlanıyorum. Adıma düzenlenmesi gereken bu faturayı, 5 gün içerisinde yüklemem gereken bir yer olduğu için, faturamın alışverişi yapan kişi olarak acilen kendi adıma yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Pazartesi tekrar dönüş yapacağını söyleyen müşteri temsilcisi 3 gündür aramadı. Sanırım GİB'den faturaya itiraz etme süresinin geçmesini bekliyorlar. Faturayı başkasının adına kesip, fatura iletişim bilgileri kısmına benim numaramı yazıp, fatura adresine başka bir adres yazıp üç tane birbirinden alakasız bilgiyi faturada birleştiren ve yaptığı yanlışı düzeltmek istemeyen bir firma.