DeFacto Deri Cekette Hızlı Bozulma Ve Mağazadan Çözüm Reddi

15 Eylül tarihinde mağaza pas siparişi ile DeFacto’dan bir deri ceket satın aldım. Ceketi yaklaşık son 1 aydır kullanıyorum ve hiç yıkamama rağmen üzerinde lekelenmeler ve deformasyon oluştu. Deri bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulma yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine İstanbul Özdilek DeFacto şubesine giderek ürünü gösterdim. Mağaza müdürü Y**** Bey ürünü inceledi ancak yardımcı olamayacaklarını söyledi. Sonrasında DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım, dfptr1701635 numaralı sipariş ve 31f2025000020720 numaralı faturaya istinaden inceleme kaydı açıldı fakat sonuç olumsuz olarak değerlendirildi ve tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü özenle kullanmama, yıkamama ve her türlü dikkati göstermeme rağmen bu sorunun kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum. DeFacto’nun bu ürünü tekrar değerlendirmesini ve kusurlu olduğunu kabul ederek deri ceketin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.