to read complaints and reviews, or file yours.
Başkent Doğalgaz ile bugün Ankara Keçiören’de yeni taşınacağım boş ev için abonelik açtırmak istedim. Telefonda özellikl...e, ekipler gelmeden en az yarım saat önce aranmak istediğimi, buna göre işten çıkıp evde olabileceğimi belirttim. Buna rağmen beni son dakika arayıp “Kapının önündeyiz, neredesiniz
Başkent Gaz ile yaşadığım doğal gaz açma sürecindeki mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ankara Yenimahalle’de bulunan adre...simdeki doğal gaz açma işlemi için 3 gündür bekliyorum ve verilen hiçbir söz tutulmadı. İlk gün tarafıma telefon edilerek yaklaşık yarım saat içinde adrese gelineceği bildirildi.
Başkent Doğalgaz’ın Sincan Malazgirt Mahallesi’indeki servis hattı bağlantısıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek ...istiyorum. 07.08.2025 tarihinde başvurumu yaptım, aradan bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen binaya hâlâ doğal gaz bağlantısı yapılmadı. Bu süre içinde defalarca kez çağrı mer
Ankara Mamak’ta bulunan evim için Başkent Doğalgaz’dan yaklaşık iki haftadır gaz açma işlemini bekliyorum. İlk gelen per...sonel tespit formunu doldurup eksiklikleri iletti, biz de aynı gün içinde belirtilen tüm eksiklikleri giderdik. Daha sonra tekrar randevu aldım ve randevu oluştururken özellikle ak
Başkent Doğalgaz Çankaya Çukurambar bölgesinde kiracı olarak oturduğum evde doğalgaz aboneliğini kendi adıma alıp gazın ...açılması için işlem yapmak istiyorum. Ancak sistemde daire ticari olarak göründüğü için online işlem yapamıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm üretilemiyo
Ankara Yenimahalle’deki Başkent Doğalgaz aboneliğimi kapattıktan sonra tara...fıma 11 Temmuz 2026 tarihinde kapatma mesajı, 14 Temmuz 2026 tarihinde ise
Başkent Doğalgaz aboneliğim için Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda uygulanan devlet desteği tutarında anlam veremediği...m bir tutarsızlık yaşıyorum. Temmuz ayına ait, son ödeme tarihi 06.07.2026 olan faturam 1.421 TL olarak görünmesine rağmen devlet desteği sonrası ödenmesi gereken tutar 867 TL olar
Başkent Doğalgaz abonesiyim. 100006804133 numaralı aboneliğime ait son dönemde gelen faturalarda hiçbir şekilde mantıklı... bir açıklama bulamadığım, yaz aylarında ve evde kimse yokken doğalgaz kullanımım olmadığı halde çok yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Haziran ayında yaklaşık 1.900 TL, Temmuz ayı
Başkent Doğalgaz Çukurambar şubesine 15’inde giderek aboneliğimi sonlandırdım ve depozito iadesi için başvurumu yaptım. ...Gerekli tüm bilgilerim alındı ve depozito bedelimin 15 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla 14 günü geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 195.000 TL tutarındak
17.07.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz aboneliğimi Ankara Gölbaşı Taşpınar Mahallesi’indeki adresim için şubeye giderek f...eshettim. Fesih işlemi sırasında herhangi bir iade tutarı belirtilmedi ve elime yazılı bir belge verilmedi, sadece tarafıma mesaj geleceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen
"İletişime geçilip sorunum çözüldü"
Başkent Doğalgaz ile aboneliğim sırasında ana vana değişimi işlemini 9 gün ...önce başlatmama rağmen hâlâ yaptıramıyorum. 0850 222 64 29 numaralı çağrı m
Başkent Doğalgaz’a yeni abone oldum. Tesisat kontrolü ve ilk gaz açma işlemi için 25 Temmuz günü 17.00–19.00 saatleri ar...alığına randevu verildi. Gün içinde hem SMS hem de sesli aramayla “0–15 dakika içerisinde kontrol gerçekleştirilecektir, lütfen adresten ayrılmayınız” şeklinde bilgilendirme yapıld
23.07.2026 – 03.08.2026 ödeme tarihleri arasında olan Başkent Doğalgaz faturam, yaz ayında olmamıza ve binamızdaki diğer... dairelerin faturaları 300–400 TL civarında gelmesine rağmen 1.399 TL olarak kesilmiştir. Yaz aylarında genel olarak faturalarımızın yüksek gelmesi, devam eden bir sorun haline gel
Başkent Doğalgaz aboneliğimi 16.07.2026 tarihinde feshettirdim ve o tarihten bu yana güvence/fesih bedelimin hesabıma ya...tırılmasını bekliyorum. Bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Aboneliğim 100005723505 numaralı hat üzerinden kayıtlıydı. Müşteri hi
25.07.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz ile yaptığım abonelik sonrası tesisat kontrolü için 08:30 – 11:00 saatleri arasınd...a randevu verildi. Bu randevu tarafıma SMS ile de bildirildi. Bu saatler arasında tüm günümü buna göre ayarlayıp evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi ve daha sonra randevunun
23.07.2026 tarihinde kiracı olarak taşınacağım ev için, sayaç numarası 5153**92 ve tesisat numarası 0010492656 olan abon...eliğim adına e-Devlet üzerinden doğalgaz açma talebinde bulundum. Başvuruyu tamamladıktan sonra ekranda “onaylanmadı” ifadesiyle karşılaştım ancak bunun nedenine veya ne yapmam ger
"Sorunum çözüldü teşekkürler"
20.07.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan 100006520291 sözleşme numaralı doğalgaz aboneliğimi kapattırdım. Abonelik... iptal işlemime rağmen güvence bedeli iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı. Güvence bedelini tahsil ederken işlemler çok hızlı ilerlerken, iade sürecinde günlerdir bekletilmem nedeniyle
Başkent Doğalgaz abonesi olarak Ankara’daki evimizde 1 Haziran 2026’dan beri hiç oturmamamıza ve tüm vanalar kapalı olma...sına rağmen her ay düzenli olarak doğalgaz faturası gelmeye devam ediyor. Ev boş olduğu, doğalgazın kapalı olduğu ve herhangi bir kullanım olmadığı halde sistemde tüketim görünüyor
"Yaşadığım süreç sonrasında Başkent Doğalgaz yetkilileri tarafından benimle hızlı bir şekilde iletişime geçilmiş, konu üst yönetim seviyesinde değerlendirilerek gerekli aksiyonlar alınmıştır. 24 Temmuz tarihinde adresime gelen teknik personel Sayın Yunus Çalışkan, güler yüzlü ve profesyonel yaklaşımıyla işlemleri kısa sürede tamamlayarak mağduriyetimin giderilmesini sağlamıştır. Kendisine ayrıca teşekkür ederim. Başkent Doğalgaz'ın konuya hızlı şekilde yaklaşarak çözüm odaklı hareket etmesi memnuniyet vericidir. Yaşadığım mağduriyet giderildiğinden, ilgili platformlarda yapmış olduğum şikayet ve başvurularımı geri çekiyorum. Benzer mağduriyetlerin bundan sonraki süreçlerde yaşanmamasını temenni ediyor, çözüm sürecinde emeği geçen tüm yetkililere teşekkür ediyorum."
Başkent Doğalgaz abonelik açtırma sürecimde 22.07.2026 tarihinde tesisat kontrolü için 11.00–13.00 saatleri arasında evd...e olmam gerektiği tarafıma SMS ile bildirildi. Bu saat aralığı için iş yerimden özellikle izin alarak eve geldim ve belirtilen süre boyunca evde bekledim. Ancak 12.29’da tarafıma
"Teşekkürler ederim"
Ankara’da Başkent Doğalgaz aboneliğimin güvence bedeli iadesi için 03.07.20...26 tarihinde fesih işlemi gerçekleştirildi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesin
Başkent Doğalgaz’ın Ankara Mamak’taki tesisat kontrol süreci sırasında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet ya...şadım. Tesisat kontrolü için tarafıma SMS gönderildi ancak mesajda saat bilgisi yer almadı, sadece gün bilgisi paylaşıldı. Kontrole gelecek sertifikalı firmanın ne zaman geleceğin
Başkent Doğalgaz ile Ankara’daki abonelik açma sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0012364222 tesisat numarasıyla ...20.07.2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasına randevu verildi. Bana gönderilen mesajda bu saat aralığında adreste bulunmam gerektiği ve gerektiğinde arama yapılacağı özellikle
Başkent Doğalgaz aboneliğimi sonlandırdıktan sonra güvence bedeli iademi alıp Sincan’da yeni bir adrese abonelik açmak i...stedim. 13.07.2026 tarihinde güvence bedeli iadesi için başvuru yaptım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen henüz hiçbir ödeme yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde g
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
