Yetkili Servisin Kısa Süreli Bekleme Talebine Olumsuz Yaklaşımı Nedeniyle Mağduriyet

Urla Arçelik bayisinden işletmemiz için bir termosifon satın aldık. Montaj için gerekli alanı hazırlamıştık. Bugün, İzmir Urla’daki yetkili servis montaj için geldiğinde cihazın mevcut yere tam oturmadığını, alttan yaklaşık 30 cm’lik bir mantolama köpüğünün kesilmesi gerektiğini belirtti. O sırada işletmemizdeki teknik personelimizin yalnızca birkaç dakika içinde geleceğini ve alanı hazırlayabileceğini belirtmemize rağmen, servis personeli kesinlikle beklemeyeceğini söyledi ve montajı dört gün sonraya ertelemeye çalıştı. “İade olur, sorun değil” diyerek konuyu kapattı.

Servis ayrıldıktan yalnızca 2 dakika sonra teknik personelimiz geldi ve 2 dakika içinde gerekli kesimi yaparak alanı tamamen hazır hale getirdi. Yani toplamda 4 dakikalık bir bekleme süresi ile montaj yapılabilirdi. Buna rağmen müşteri olarak dört gün mağdur edildik ve ürün iade sürecine yönlendirildik. Bu kadar basit ve kısa bir işlem için müşteriyi bekletmek yerine kolayca çözülebilecek bir durumda ilgisiz davranılması, Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.

Olayın kurum içinde değerlendirilmesini ve ilgili yetkili servisin bu tür şikâyetler açısından yakından takip edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim fakat ayrıca buradan da paylaşmak istedim. Uzun yıllardır tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik markasından tercih ediyor. Olmamıza rağmen, bu deneyim markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

İlgili servis fiş numaram: 5016***22