to read complaints and reviews, or file yours. 
Urla Arçelik bayisinden işletmemiz için bir termosifon satın aldık. Montaj için gerekli alanı hazırlamıştık. Bugün, İzmir Urla’daki yetkili servis montaj için geldiğinde cihazın mevcut yere tam oturmadığını, alttan yaklaşık 30 cm’lik bir mantolama köpüğünün kesilmesi gerektiğini belirtti. O sırada işletmemizdeki teknik personelimizin yalnızca birkaç dakika içinde geleceğini ve alanı hazırlayabileceğini belirtmemize rağmen, servis personeli kesinlikle beklemeyeceğini söyledi ve montajı dört gün sonraya ertelemeye çalıştı. “İade olur, sorun değil” diyerek konuyu kapattı.
Servis ayrıldıktan yalnızca 2 dakika sonra teknik personelimiz geldi ve 2 dakika içinde gerekli kesimi yaparak alanı tamamen hazır hale getirdi. Yani toplamda 4 dakikalık bir bekleme süresi ile montaj yapılabilirdi. Buna rağmen müşteri olarak dört gün mağdur edildik ve ürün iade sürecine yönlendirildik. Bu kadar basit ve kısa bir işlem için müşteriyi bekletmek yerine kolayca çözülebilecek bir durumda ilgisiz davranılması, Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.
Olayın kurum içinde değerlendirilmesini ve ilgili yetkili servisin bu tür şikâyetler açısından yakından takip edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim fakat ayrıca buradan da paylaşmak istedim. Uzun yıllardır tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik markasından tercih ediyor. Olmamıza rağmen, bu deneyim markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.
İlgili servis fiş numaram: 5016***22
Gümüşay Ltd. Şti. Beyaz eşya Arçelik satış mağazası (istasyon mah. Tüzün sk. No:24/a Etimesgut/Ankara) tarafından 30.11.2023 tarihinde satın aldığım Arçelik marka 65 litre termosifon için 02.12.2023 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından nakil ve montaj randevusu alınmıştır. Söz konusu tarihte...
Arçelik'ten beyaz eşyaları alalı 1 yıl olmadan hepsi en az 1 kere servis gördü. Termosifon eve 4 kere servis gelmesine rağmen hala düzelmedi. Düzelmediği gibi değişimde yapmıyor. En az 2 aydır mağdur ediliyorum. Başka markalarda eşyalarda kullanıyorum onlar benim hatam olmasına rağmen sorgusuz suals...
Arçelik marka termosifonla ilgili yaşadığım ve bir türlü çözüme kavuşturamadığımız bağlantı sorunu hakkında yazıyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki evimdeki tüm beyaz eşyalar Arçelik markadır ama yaşadığım bu sıkıntıdan sonra bir daha tövbe çalışmayacağım. Bir marka olmuştur. Garantisinin bitmesin...
Arçelik markası termosifon aldık. Bir on gün kullandık, bozuldu yani ısıtmamaya başladı. Biz de teknik servis çağırdık, geldiler hava aldığını söylediler. Yaptılar, gittiler; bir ay kullandık, tekrar ısıtmamaya başladı. Yine çağırdık teknik servisi, 'bizlik bir durum olmadığını' söylediler. Şu tesis...
Perşembe günü 9.600 TL ücret ödeyerek termosifon aldık. Arçelik Müşteri Hizmetleri arayarak bize takılması için bugüne randevu verdi. Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede halihazırda takılı bir kombi olduğunu söyledik ve yapmamız gerek bir şey olup olmadığını sormuştuk. Arçelik Müşteri Hizmet...
Yorumlar