Arçelik Yetkili Servis Sonrası Ürün Arızası ve Memnuniyetsizlik

Doğuş · 2025-09-21T17:07:32+03:00

Arçelik 9102pm model çamaşır makinem kendi kendine kapanıyordu. Bunun üzerine yetkili servis tarafından ana kart değişimi yapıldı ve onarımın garanti kapsamında olduğu belirtildi. Ancak, ana kart değişimi sonrası makineyi ilk kez çalıştırmak istediğimde cihaz hiç çalışmadı. Kontrol düğmesinin de bozulduğunu fark ettim. Teknik servisten gelen çalışan, anakartı sökerken ve takarken tornavida ile aşırı güç uygulayarak işlemi gerçekleştirdi. Bu müdahale sırasında cihazımın zarar gördüğünü düşünüyorum. Şu an makinem tamamen çalışmaz durumda. Servis işlemi Ankara’daki yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece servis yönlendirmesi yapıldı, başka bir çözüm sunulmadı. Bozulan ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Diğer vatandaşların da benzer mağduriyetler yaşamaması için dikkatli olmalarını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Doğuş

Şikayeti yazdıktan sonra 2 kez daha ana kart değişti. Hala sorun çözülmedi. Son gelen teknik ekipte ki beyefendi daha ilgili ve gerçek bir usta izlenimi verdi. Makinenin atölyeye götürülüp incelenmesi gerektiğini söyledi. Değişim istediği arayan müşteri temsilcisine söylememe rağmen kabul edilmedi. Cihazı şikayet sonrası kullanmadım ve kullanılmadan 2 kez anakartı değişti. Siz düşünün artık ne diyebilirim ki.

Doğuş

12.09.2025 tarihinde bozuldu makine. İlk teknik servis 16.09.2025’de geldi. O günden beri makine kullanılamıyor. Bugün (30.09.2025) makineyi götürüp inceleme yapacaklarmış. Kaç gündür komşuda yıkatıyoruz eşyalarımızı. Yazık vallahi.

Doğuş

Bugün 1 ay oldu. Ne ikame cihaz verdiler ne de makine hakkında bilgi verdiler. Bu kadar kötü bir satış sonrası destek hizmeti beklemiyordum. Bu markayı bir daha ne tavsiye ederim ne satın alırım. Haram olsun.

Doğuş

16.09.2025 tarihinde Arçelik 9102 pm model çamaşır makinemde arıza oluştu. Bu süreçte 3 kez parça değişimi yapıldı ancak sorun giderilemedi. Son olarak servis, cihazı atölyeye götürdüğünü belirtti ve makinem 15 gündür atölyede bekliyor. Toplamda 29 gündür çamaşır makinesi olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Arızanın başladığı günden bu yana defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak kayıtlar, benim aktardığım şekilde değil, farklı başlıklar altında oluşturuldu. Cihaz atölyeye alındıktan sonra bilgi almak için tekrar aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret alınmadı, ancak arıza da hala giderilemedi. Ankara Çankaya’da yaşıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Yeni bir makine verilmesini ya da arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Arçelik markasından kesinlikle memnun kalmadım. Satış sonrası destek çok zayıf. Benim yaşadığım mağduriyetin başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması için Arçelik yerine farklı bir marka tercih etmelerini tavsiye ediyorum. Böyle durumların önüne geçilebilmesi için, servis departmanının da aynı mağduriyeti yaşaması gerektiğini düşünüyorum; aksi halde empati kurarak bu sorunları anlamaları mümkün değil.

Doğuş

İşlemlerin daha uzun süreceğini. Değişim için onay alamadıklarını belirttiler. Allahınızdan bulun

Doğuş

44 gün geçti. Yeni cihaz vereceklerini tamir edemediklerini söylediler. 44 gün tamir edilemeyeceğini anlamak için fazla bir süre değil mi? Markanızı da müşterinizi de değdi mi bu kadar rezil etmeye? Deneyimsiz teknisyenlerin, yöneticilerin ve ik’nın cezasını biz çektik.