to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Oluşan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Arçelik 6103 çamaşır makinem 3 Ekim’de durduk yere bozuldu. 4 Ekim’de Tokat Turhal’daki yetkili servis geldiğinde, kapağın kart kısmının yandığını ve sebebinin 3 yıl önce garanti kapsamındayken yapılan yanlış kablo bantlaması olduğunu öğrendim. Bunu bana bizzat servis çalışanı söyledi. Yani makinemin bugünkü arızası, önceki servis müdahalesindeki hata nedeniyle oluşmuş.
Sabah tamir için 2.700 TL fiyat verildi, aynı gün öğleden sonra bu rakam 6.700 TL’ye çıkarıldı. İşlemi yaptırmak istemediğimi söylediğimde ise sadece gelmiş oldukları için 600 TL talep edildi. Bu yaklaşımı hiç adil bulmuyorum. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm ya da özür sunulmadı, tam tersine ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Makinemin bozulma nedeni tamamen önceki servis hatasından kaynaklanıyor. Bu durumda mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz tamir ya da yeni ürün talebimin karşılanmasını bekliyorum. Konuyla ilgili acil ve adil bir çözüm istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce aradılar babam konuştu ancak şöyle bir durum var makinenin bozulması garanti kapsamındayken olan bir durum. Makineyi garantisi devam ederken tamir etmek için servisiniz götürüyor ve orada yapılan hata nedeniyle makine bugün bozuluyor. Daha nasıl açık olabilirim durumu izah etmek için
Hem tamir etmeyip hem hatalarını telafi etmemeleri bir yere dursun ürüne 5 dakikalık mesafe bile olmayan yerden gelip sadece göz ucuyla baktı diye servis ücreti 650 TL diye borç yazmışlar! Hiçbir işlem yapılmadığı halde para vereceğim bu nasıl iş
