Yeni Kurutma Makinem Yetkili Servis Tarafından Zarar Gördü, Mağduriyetim Giderilmiyor

Arçelik markasına ait 901KMPİ model kurutma makinem, yine Arçelik’e ait çamaşır makinesinin üzerine Nevşehir merkezdeki yetkili servis tarafından monte edildi. Ancak montaj işlemi 3 saatte tamamlanmasına rağmen makine düzgün şekilde yerleştirilmemiş. Servis ekibi gittikten sonra kurutma makinesi aşırı derecede ses çıkarmaya başladı. Makineyi hemen durdurup tekrar servis çağırmak zorunda kaldım.

Servis, gözümün önünde yeni alınan makinenin kapağını açıp tamir etti. Kendi indirme ve kaldırma işlemleri sırasında makinenin sacı esnemiş ve eğilmiş, bu da tamburun saclara çarpmasına neden olmuş. Yani Arçelik’in yetkili servisi, yeni ürünü kendi eliyle bozup teslim etti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yaşadığım mağduriyeti anlamakta zorlandılar ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca ürünü satın aldığım mağazayla da görüşmeme rağmen, satış sonrası hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunun tamamen servisle çözülmesi gerektiğini söylediler.

Şu anda makinenin sağlam mı yoksa bozuk mu olduğu bile belli değil. Onca para verip yeni alınan ürünle ilgili böyle bir sorun yaşamak tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyet. Arçelik’ten beklentim, kurutma makinesinin detaylı şekilde kontrol edilmesi ve gerekirse ürün değişiminin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.