Yeni Çamaşır Makinesinde Pas Renginde Su Kaçağı Ve Dolap Hasarı İçin Ürün Değişimi

5 Eylül’de Diyarbakır Yenişehir Kooperatifler Mahallesi’nde bulunan Özbaşak Dayanıklı Tüketim Malları Arçelik bayisinden sıfır çamaşır makinesi aldım ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Servis makineyi çalıştırıp ayrıldıktan kısa süre sonra makinenin altından su geldiğini fark ettim. Henüz eve taşınmadığımız için makineyi hiç kullanmadık. Beş gün sonra tekrar kontrol amacıyla çalıştırdığımda bu kez çok daha fazla ve pas renginde su zemine yayıldı. Fotoğrafları ekliyorum.

14 Eylül’de gelen servis görevlisi, su kaçağının hortum bağlantısından kaynaklandığını söyledi. Telefonla ilk kurulumu yapan ekibi kontrol ederek bağlantının kendi servisleri tarafından yapıldığını da belirtti. Ancak makineye veya bağlantıya herhangi bir müdahalede bulunmadan, hiçbir tamir veya onarım yapmadan ayrıldı. Ben gelen suyun makine kaynaklı olduğunu düşünüyorum; çünkü çeşmenin etrafındaki suyun rengi tamamen berrakken, makineden yayılan su turuncu-kahverengi bir renkte akıyor. Bu nedenle hem bağlantıda hata olduğunu hem de makinenin içinde veya aksamında başka bir teknik problem bulunduğunu düşünüyorum.

Servis görevlisi, pas rengindeki suyun mobilyadan kaynaklandığını iddia etti. Buna katılmıyorum. Dolabın rengi sütlü kahvedir; ayrıca çeşmenin hemen altındaki su berrakken, makinenin altından yayılan su fotoğraflarda açıkça turuncu-kahverengi/pas rengindedir. Bunun varsayımla “mobilya rengi” denilerek geçiştirilmesini değil, teknik olarak araştırılmasını istiyorum.

Aynı servis görevlisi su nedeniyle mutfak dolabının şiştiğini de belirtti. Kiracı olduğumuz için oluşan bu hasarın giderilmesini veya bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.

Sıfır aldığım, henüz kullanmaya dahi başlamadığım ve kurulduğu ilk günden itibaren su kaçıran bu üründe tamir veya bağlantı düzeltmesi istemiyorum. Asıl talebim ürünün ayıpsız, sıfırıyla değiştirilmesidir. Ayrıca pas rengindeki suyun kaynağının teknik olarak incelenmesini ve zarar gören dolabın hasarının Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.