to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bağlantı Nedeniyle Arçelik Çamaşır Makinesinin Su Baskını Ve Toplam 60 Bin TL Tazminat Talebi
Mart başında aldığımız Arçelik çamaşır makinesinin kurulumu yapıldı. Nisan başında alt komşu evini su bastığını söyleyince makineyi kontrol ederek servis çağırdık. Arçelik’in yönlendirdiği yetkili servis eve geldi. İlk kuruluma gelen servisin makinenin bağlantısını yanlış yaptığını söylediler. Yanlış bağlantı yüzünden evimizi ciddi şekilde su bastı, hem bizim dairemizde hem de alt komşumuzda ciddi hasar oluştu.
Kendi evimizin parkeleri ve duvarları su nedeniyle mahvoldu, parke içinden hâlâ kötü bir koku geliyor. Alt komşumuzun da tavanı tamamen zarar gördü. Alt komşumuz 4 aydır bekleyemediği için kendisine 10.000 TL boya bedeli ödedik. Kendi evimizde gereken onarım ve parke değişimlerinin ise toplamda 50.000 TL’den az tutmayacağını düşünüyoruz.
Olay sonrası hem biz fotoğraflar çektik hem de nisan başında gelen servis görevlisi makinenin alt kısmı dahil tüm zararı fotoğraflayıp Arçelik’e iletti. Defalarca Arçelik ile görüştük, faturanın E**** E*** adına olduğunu, ev sahibinin N****** Ç**** olduğunu da her seferinde belirttik. Bize konuyla ilgileneceklerini ve bilirkişi beklendiğini söylemelerine rağmen yaklaşık 4 aydır hiçbir somut adım atılmadı, süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.
Makinenin yanlış bağlantısı doğrudan Arçelik yetkili servis kaynaklı olduğu için, hem bizim evimizde oluşan zararların hem de alt komşumuza yaptığımız 10.000 TL boya ödemesi dahil tüm masraflarımızın Arçelik tarafından eksiksiz karşılanmasını ve sürecin artık daha fazla oyalamadan neticelendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim yayınlandıktan sonra arandım. Sürecin hızlandırılacağı bana iletildi. Umuyorum öyle de olur, ondan sonra gelişmeleri yazacağım zaten. Fakat defalarca aramama rağmen aksiyon almadığınız için buraya yazdığımı belirttiğim halde "önce bize ulaşın." demek de hiç hoş değil. Lütfen bir an önce çözün ve sakince ayrılalım.
Mart ayında Arçelik çamaşır makinesinin kurulumu yapıldı. Nisan’da alt komşunun evinin su bastığını söyleyince servis çağrıldı ve yetkili servis makinenin bağlantısını yanlış yaptığını belirtti. Yanlış bağlantı nedeniyle hem bizim dairemizde hem de alt komşumuzda ciddi su hasarı oluştu; evimizdeki parke ve duvarlar zarar gördü, alt komşumuzun tavanı zarar gördü ve 10.000 TL boya masrafı oldu. Hasarların tamiri için 50.000 TL’den az tutacak onarım ihtiyacı var. Fotoğraflar gönderip defalarca Arçelik ile görüştük, 4 aydır somut bir adım atılmadı. Şu anda tüm masrafların Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gördüğüm kadarıyla herkes aynı mağduriyeti yaşamış. Anormal şekilde makine kurulumu yapmayı bilmiyorsunuz ve insanların evinde ciddi hasara sebep oluyorsunuz. Yeni de değil birçok kez yaşanmış bu. Zararı karşılamıyorsunuz, ilgilenmiyorsunuz, arayıp sana bekletiyorsunuz. Sonuç ne olacak? Yani bekletelim sonun da yıldıralım mı diyorsunuz. Çok şaşkın ve öfkeliyim. Çok yazık.
Ürünü aldığım kişi annem olduğu için faturayı anneme göndermelerini rica etmiştim mart ayında alınan ürünün faturası aylardır gelmedi o arada tabi böyle problem yaşadığımız için ben faturayı da unuttum şu an faturayı istiyorum garanti belgelerini bütün dosyaları istiyorum mağazada dahil olmak üzere genel merkeze konuşmama rağmen hiçbir şekilde bana belgelerimi göndermiyorlar özellikle neden fatura istediğim soruluyor altı ay olmuş bu art niyetli yaklaşım da ekstra olarak mahkemede delil olarak sunacağım
WhatsApp konuşmaları
Aylar sonra binbir yerden iletişime geçiyorum. Resmen rahatsız ediyorum. Zorla dönüş yapıyorlar, zorla ilgileniyorlar. Sonucunda da ne oluyor biliyor musunuz 6 ay geçmiş! Zararımızı ödemeye yanaşmıyorlar. Eve bilirkişi gönderdiler sesleri çıkmadı. Bana siz fiyat alın dediler fiyatı aldım, aldığım fiyatı beğenmedikleri için :) biz yaptıracağız diyorlar. Arkadaş sen bana zaten tazminat borçlusun! Yapacak adamlar diyorlar ki parkeler sökülecek duvarlar mahvolmuş onlar yapılacak. Parkeler sökülürken dolaplar çıkacak, dolaplar çıktığında tezgahın kırılma ihtimali dahi var. Bu akıllı arkadaşlarımız da yama yapmayı öneriyorlar. Evimize' Kendi istedikleri gibi parke döşettirip bırakacaklar. Umarım alışveriş yapmadan önce herkes girer Şikayetvar a bir bakar. Benim yaşadıklarımı okuyun yeter ama bütün insanları böyle mağdur etmişler.
