Yeni Çamaşır Makinemde Kalıcı Beyaz Hav Ve Toz Sorunu Çözülmüyor

Arçelik 10120MX model çamaşır makinesini 01.02.2025 tarihine kadar garantili olarak Kocaeli/Darıca Yazarlar Arçelik bayisinden satın aldım (Fatura No: yzr2025000000857). Ancak son 3 aydır her yıkamada çamaşırlarımın üzerinde yoğun şekilde beyaz hav ve toz kalıntıları kalıyor. Bu sorun nedeniyle deterjan markasını değiştirdim, makineyi detaylı şekilde temizledim fakat herhangi bir düzelme olmadı.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 3 kez servis çağırdım. İlk gelen servis, ürünün yeni olduğuna dikkat çekerek “Tamburu bile değiştirsek bu sorun çözülmez, Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” dedi. İkinci servis, tambur ara boşluklarını ve tahliye yüksekliğini ölçtü, ölçülerde sorun olmadığını belirtti ve yine Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı önerdi. Üçüncü servis ise eve gelmeden, randevu saati dolmak üzereyken beni arayarak “Gelsek de sorunu çözemeyiz, gelmeyeceğiz” dedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak ürünün problemsiz olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Tüm bu süreçlere rağmen sorunum kesinlikle çözülmedi.

Ürünümün garantisi devam etmektedir. Sorunun giderilmesini, eğer teknik olarak çözülemiyorsa ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.