to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinemde Kalıcı Beyaz Hav Ve Toz Sorunu Çözülmüyor
Arçelik 10120MX model çamaşır makinesini 01.02.2025 tarihine kadar garantili olarak Kocaeli/Darıca Yazarlar Arçelik bayisinden satın aldım (Fatura No: yzr2025000000857). Ancak son 3 aydır her yıkamada çamaşırlarımın üzerinde yoğun şekilde beyaz hav ve toz kalıntıları kalıyor. Bu sorun nedeniyle deterjan markasını değiştirdim, makineyi detaylı şekilde temizledim fakat herhangi bir düzelme olmadı.
Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 3 kez servis çağırdım. İlk gelen servis, ürünün yeni olduğuna dikkat çekerek “Tamburu bile değiştirsek bu sorun çözülmez, Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” dedi. İkinci servis, tambur ara boşluklarını ve tahliye yüksekliğini ölçtü, ölçülerde sorun olmadığını belirtti ve yine Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı önerdi. Üçüncü servis ise eve gelmeden, randevu saati dolmak üzereyken beni arayarak “Gelsek de sorunu çözemeyiz, gelmeyeceğiz” dedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak ürünün problemsiz olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Tüm bu süreçlere rağmen sorunum kesinlikle çözülmedi.
Ürünümün garantisi devam etmektedir. Sorunun giderilmesini, eğer teknik olarak çözülemiyorsa ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arçelik müşteri hizmetlerinden 18.08.2025 tarihinde arandım sorunuma hala çözüm üretilemedi
