Kullanılmış Ürün Ve İade Reddi: Trendyol’da Mağduriyet

18 Mart’ta Trendyol üzerinden Missha/clıo markalı sünger uçlu kalem eyeliner satın aldım. Ürün bana birkaç gün içinde teslim edildi ancak ambalajını açtığımda ürünün daha önce kullanılmış olduğunu ve neredeyse bitmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine kısa süre içinde iade kodu alarak ürünü Trendyol Ekspres ile iade ettim.

Ürün yaklaşık bir aydan uzun süre satıcıda kaldıktan sonra aynı ürün bana tekrar gönderildi. Gelen ikinci ürünü de aynı gün içinde tekrar iade ederek Trendyol Ekspres’e teslim ettim. Aradan aylar geçtikten sonra iademin reddedildiğini, kutunun boş ulaştığının iddia edildiğini öğrendim. Satıcı Clio kutunun boş olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmezken, Trendyol Ekspres ile görüştüğümde kargo tarafında böyle bir durum olmadığı, yani beyanın tam tersinin geçerli olduğu ifade edildi.

Şu anda ne ürünüm ne de ödediğim tutar elimde ve süreç sistemde kapalı görünüyor. Kullanılmış ve bitik gelen bir ürün nedeniyle başlattığım iade sürecinde hem satıcı hem de Trendyol arasında kaldım, mağdur edildim. Ödememin tarafıma iade edilmesini ya da aynı ürünün sorunsuz ve kullanılmamış şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.