Arçelik Yeni Alınan Su Isıtıcısında Arıza Ve İade Mağduriyeti

Ayşe · 2025-08-08T10:54:20+03:00

2 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik Ankara Küçükesat Caddesi Yetkili Satıcısı Çelikbaşlar Mağazası'ndan 1600₺ ödeyerek aldığım KL 9022 I model çelik su ısıtıcısını 3 Ağustos’ta kullanmak istedim ve açma-kapama düğmesinde tutukluk oldu. Yeni ürün olduğu için başta düğmenin sert olabileceğini düşünüp sorun etmedim. Ancak gün içinde iki kez daha kullandım ve yine aynı şekilde açma-kapama düğmesi tutukluk yaptı. Ayrıca gün sonunda iç çelik kısmında sararma oluştu. 4 Ağustos 2025’te ürünü Çelikbaşlar Mağazası'na götürüp iade etmek istedim fakat iade talebim kabul edilmedi. O günden bu yana adrese gelen teknikerle, müşteri hizmetleriyle ve teknikerin yönlendirdiği GOP mağazasıyla defalarca görüşmeme rağmen hâlâ iade talebim karşılanmadı ve bu süreç beni oldukça yordu. Ayrıca, ürünü satın aldığımda satışı yapan kadın görevli faturayı aynı gün e-posta ile göndereceğini söylemesine rağmen, bugüne kadar faturam da tarafıma ulaşmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.

Ayşe

Saat 12:00 civarında Arçelik Beraber Çözelim ekibi tarafından aranarak ücret iademin hemen yapılacağı ve bunun için IBAN bilgisi paylaşmam istendi. Hem bilgiyi paylaştım hem de yine kendileri tarafından gönderilen onay SMS için onay verdim. Saat 14:30'da aynı kişiyi tekrar aradığımda bu kez de ücret iadesinin ancak gelecek hafta yapılabileceğini söylediler. Bu karmaşayı ve yıldırıcı tavrı anlamak mümkün değil, özellikle de Arçelik olunca.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ayşe

Ücret iadem söz verildiği gibi bu hafta yapılırsa zaten sorun kalmayacaktır.

Ayşe

Bu sabah erken saatte tekrar ve tekrar Arçelik yetkili biriminden arandım ve ürün faturasını kendilerine göndermemi istediler. Ancak, satıcı Çelikbaşlar bana satışın yapıldığı gün içinde faturayı e-posta yoluyla ileteceğini söylemesine rağmen tabii ki yollamadı. Elden istememe rağmen yine Çelikbaşlar faturayı verme gerekliliği görmedi. Sonuçta; kurumsal Arçelik bayisinin bana vermemekte ısrar ettiği faturayı benden talep ediyor yani aslında işi yokuşa sürüyor. Ek olarak burada belirtmek isterim ki; beni hem bugün hem de öncesinde arayan müşteri hizmetleri temsilcileri nazik ve yardımcı olma yönündeki tavırları ile sorunu çözme çabama gerçekten yardımcı oldular.

Ayşe

Arçelik'ten iki farklı yetkili temsilci beni son üç saat içinde iki kez daha aradı ve yine aynı soruları sordu, aynı taleplerde bulundu. Sonuç olarak çözüm yok ama bol bol aynı soruları sorup beni daraltmak var.

Ayşe

Kaç tane olduğunu sayamadığım kadar " memnuniyet testi" ile sınanıyorum son iki gündür. Ben memnuniyetsizliğimi belirttikçe Arçelik de ücret iademi yapmama konusunda bir o kadar ısrarcı oluyor.

Ayşe

Dün gece saat 22:00' de bu sabır sınayan çözüm bulma sürecinde ilk görüştüğüm yetkili bayi beni aradı ve konuşma olmadan telefon kapandı. Yine aynı taleple yani değişim yapma talebiyle SMS yolladılar. Sabır...

Ayşe

Ürün için ücret iadesi onayının yapıldığına ilişkin SMS geldi ancak elbette yeni bir sorunla. 6 Ağustos tarihinde adresime gelen teknisyen zaten su ısıtıcısını benden almıştı ancak, bu son SMS benden " ürün teslimi" istiyor. Ben tüketici olarak gerçekten nasıl bir sürecin içindeyim anlayamıyorum.

Ayşe

Arçelik, en geç 15 Ağustos saat 17:00' den sonra ücret iadesinin yapılacağı sözünü elbette tutmadı.

Ayşe

An itibariyle Arçelik ücret iademi yaptı. Elbette teşekkür etmiyorum.