to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kurutma Makinesi Sürekli Su Kaçağı Yapıyor
Arçelik Kavacık bayisinden 2 hafta önce satın aldığım Arçelik 1000kmx model kurutma makinesi, aldığım günden beri her çalıştırmada alttan su kaçırıyor. Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servise başvurdum, gelip ayak ayarı yaptılar ancak sorun kesinlikle çözülmedi ve su kaçağı devam ediyor.
Ürünüm garanti kapsamında ve fatura ile garanti belgelerim mevcut. Satın aldığım günden beri yaşadığım bu sürekli sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Makinenin değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık 1 ay önce 1000kmx model bir kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen ekipler cihazı bırakıp gittiler, herhangi bir ayak ayarı yapmadılar ve cihazı tanıtmadılar. İlk üç kullanımda, makinenin altından su kaçırdı ve yaklaşık 10 saat boyunca kurutma işlemi yaptı. Bunun üzerine Arçelik teknik servisini çağırdım, ayak ayarı yapıldı fakat sorun devam etti. Sonrasında tekrar gelen teknik servis, ısı pompasının arızalı olduğunu ve tamir edilirse garanti süresinin 5 yıla uzatılacağını söyledi. Bu teklifi kabul etmeyip ürün değişimi talep ettim ve cihaz atölyeye alındı.
Şu anda ise Arçelik’ten bana ulaşılıyor ve cihazda herhangi bir arıza olmadığı, ürünün aynı şekilde tarafıma teslim edileceği belirtiliyor. Ancak arızası olmayan bir cihazın su kaçırması ve 10 saat boyunca çalışması mümkün değil. Ürünüm İstanbul Beykoz Çubuklu Mahallesi’indeki adresimde kuruldu ve her kurutma yaptığımda aynı sorunu yaşamaktayım. Ürünüm garanti kapsamında ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Cihazın değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
