Elazığ Zafran Mahallesi’ndeki yeni evimize yaklaşık 15 gün önce iki adet Arçelik inverter klima aldık. Satın aldığımız bayi, kurulum için servis talebinde bulundu. Ancak servis, talebimizden yaklaşık 18 gün sonra geldi. Gelen görevli M***** H***** isimli kişiydi. Hiçbir test yapmadan, sadece sözlü olarak gömme boruların uyumsuz olduğunu ve dışarıdan boru çekeceğini söyleyip gitti. Bayi, daha önce bu sitede keşif yapıldığını ve kurulumun mümkün olduğunu belirtmişti.
Servis, taşınmadığımız ve kapıları açık olan sıfır eve, çalıştığımızdan dolayı evde bulunamadığımız başka bir zamanda gelip kurulum yaptı. Klimalardan birini dışarıdan boru çekerek ve pimapeni kırarak, diğerini ise gömme boruya monte etmişler. Elektrik bağlantısı yapılmadığı için ayrıca elektrikçi çağırmak zorunda kaldık. Klimaları çalıştırdığımızda, gömme boruya monte edilen cihazın soğutmadığını fark ettik. Bayi ile tekrar iletişime geçip arıza kaydı oluşturduk. Servis tekrar geldiğinde, görevli kişi apartmandan çıkarken karşılaştık ve sadece “Bayi ile konuşun” diyerek hızla ayrıldı. İsmini sorduğumuzda “Y***** T*****” dedi; fakat daha sonra aynı kişinin M***** H***** olduğu ortaya çıktı.
Yaklaşık 76.000 TL ödediğimiz, yeni ve garantili olan klimalardan biri hiç çalışmıyor, diğeri ise pimapene zarar verilerek kötü şekilde kurulmuş durumda. Bayi bu süreçte oldukça yardımcı oldu, ancak Arçelik servis hizmetinizden son derece memnuniyetsizim. Eşim müşteri hizmetlerinizi aradı, ilgileneceklerini söylediler fakat henüz bir çözüm sunulmadı.
Sorunların bir an önce çözülmesini, mümkünse farklı bir servis tarafından destek verilmesini ve eğer sorunlar giderilemeyecekse klimaların iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar