to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Ek Masraf ve Mağduriyet
24.07.2025 tarihinde Lasen firmasından satın aldığım Arçelik inverter multi klimanın montajı, 01.08.2025 tarihinde Denizli Hürriyet yetkili servisi tarafından hatalı bir şekilde gerçekleştirildi ve ürün çalışmadı. Ertesi gün gelen aynı servisin farklı bir teknisyeni, bakır boruların kesildiğini ve klima arkasında çalışmanın mümkün olmadığını belirtti. Ardından, seyyar çalışan bir arkadaşının bakır boru kaynağı yapabileceğini söyleyerek iletişim bilgilerini verdi. Arçelik teknisyeninin yönlendirdiği bu kişi, ertesi gün gelerek iki takım bakır boruyu birer metre kaynakladı ve karşılığında 6000 TL ücret aldı (banka IBAN’ı ile açıklamalı olarak ödeme yaptım, belge mevcut). Sonrasında oluşturulan yeni randevu ile üçüncü bir teknisyen montajı tamamladı ve sistem nihayet çalıştı.
Yetkili serviste ilk montajı yapamayıp bakır boruları kesen teknisyenin hatası nedeniyle 6000 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım. Ayrıca, çoluk çocuk toplamda 15 gün boyunca 40 derece sıcaklarda mağdur olduk ve ilçeden sürekli geliş gidiş yapmak zorunda kaldık. Ürün garantili olmasına rağmen, bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini 13 kez aradım; ancak sürekli dönüş yapılacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, uğradığım maddi zararın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Montaj öncesi ve sonrası fotoğraflar, banka dekontları gibi tüm belgeler istenirse paylaşabilirim. Fatura No: LSN2025000001012.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili satıcıya yazdım, Arçelik kendi müşteri hizmetlerine yazdım dönüş olmadı. Şikayet var sitesine yazınca ertesi gün dönüş yaptılar ve ilgili birime iletiyoruz dediler. Tık yok sanırım tüketici heyetine başvuru dışında bir seçenek kalmadı.
