Yeni Alınan Arçelik Ürünlerde Peş Peşe Ana Kart Arızası Mağduriyet Yaşattı

Ezgi

1.345

Ben yaklaşık 6 ay önce taşındım. Bütün beyaz eşyalarımı ve ankastre setimi Arçelik markasına güvendiğim için Arçelik’ten aldım. Ancak daha taşındığım anda çamaşır makinem hata verdi, teknik servis geldi ve ana kart arızalı olduğu için cihaz değiştirildi. Kısa süre sonra, çok az kullandığım elektrikli ocağım arıza vermeye başladı. En düşük derecede kendi kendine yüksek dereceye çıkması ve kendini kilitlememesi gibi ciddi bir sorun yaşadım. Teknik servis geldi ve onda da ana kartın arızalı olduğu söylendi.

Bütün ürünlerimi yeni almış biri olarak bu kadar kritik bir arızayla üst üste karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Şu an sürekli ‘acaba başka ne bozulacak’ diye endişe duyuyorum. Sürekli teknik servisle uğraşmak ve ürünlerimin parçalarının bu kadar kısa sürede değişiyor. Olması benim için büyük bir mağduriyet.

Gelişme

26 Eylül 17:47

Yeni taşındım ve tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım. Ancak aldığım ov 643 t ankastre vitroseramik ocak, ilk günden itibaren arızalı çıktı. Teknik servis geldiğinde anakartın arızalı olduğunu tespit etti ve yeni bir ürünün anakartının nasıl arızalı olabileceğini anlamakta güçlük çekiyorum. Şikayetlerime rağmen çözüm sunulmadı ve ana kart değiştirildi.

Ancak ana kart değişmesine rağmen ocak yine aynı şekilde "r" hata kodunu vermeye devam etti. Bunun üzerine ürün tamamen değiştirildi ve yeni ocak takıldı. Fakat inanılmaz şekilde yeni ocakta da aynı problem devam ediyor; ocak son derecede yanıyor ve kısıkta kesinlikle çalışmıyor.

Tekrar servis çağırdım ve yine ana kart arızası olduğu söylendi. Bu modelde ciddi bir mühendislik hatası olduğunu düşünüyorum. Sürekli teknik servisle, değişimlerle ve onarımlarla vakit kaybediyorum. Günlük hayatımı planlayamıyor, evde yemek yapamıyor ve güvenliğimden endişe ediyorum.

Çağrı merkezini defalarca aradım, değişim talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Aylardır bu sorunla uğraşıyorum ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Konuyla acilen ilgilenilmesini, bu modelin yerine mühendislik hatası bulunmayan farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

yeni-alinan-arcelik-urunlerde-pes-pese-ana-kart-arizasi-magduriyet-yasatti-1.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ezgi

Ocağımı aldığım ilk aylarda ara ara ‘r’ hatası veriyordu ancak kısa sürede geçtiği için anlamlandıramamıştım. Şimdi ana kart arızası nedeniyle servise alındı ve değişim talebim reddedildi. Ürün neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen bu tür kritik bir arıza yaşanması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürün teslim edildiğinden beri düzgün çalışmayan bir cihazın ana kart değişimiyle çözülmesi benim için kabul edilebilir değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.