to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Satışı Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Yanlış ürün satıldı. Sorun kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, beni çok uğraştırdılar. Bayide ve serviste Arçelik'e yakışmayan bir tutumla karşılaştım. Kesinlikle ilgisizler. Arçelik markasını tercih ettiğim için çok pişmanım. Tüm hevesim sayelerinde gitti.
Gelişme
Arçelik’in Bahçelievler’deki Galeri Gürses büyük bayisinden 5 gözlü bir ocak satın aldım. Ancak bana yanlış ürün satıldığı için daha sonra ocak değişimi yapıldı. 20.12.2025 tarihinde yanlış alınan ocak geri alındı ve yerine başka bir 5 gözlü ocak verildi. Bu iki ürün arasında 8.000 TL fiyat farkı olduğu, bu fark tutarının da kartıma iade edileceği açıkça söylendi.
Buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve bu 8.000 TL kartıma yatırılmadı. İşlem sırasında “tutar hesabınıza aktarılacak” denmesine karşın bana herhangi bir belge, fatura veya iade fişi verilmedi. Sonrasında hem bayi ile hem de Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm, “incelenip dönüş yapılacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de iade gerçekleşti.
Ürün değişiminin de ancak şikayet açınca hızlanması ve buna rağmen iade sorununun hâlâ çözülememesi sebebiyle bu bayiden son derece şikayetçiyim. Satış sırasında ürün özellikleri konusunda da yeterince bilgi sahibi olmayan, eğitimini almamış satıcılarla karşılaştım ve bu durum sürecin tamamına olumsuz yansıdı.
Yanlış satılan ürün nedeniyle oluşan 8.000 TL’lik fark tutarının, söz verildiği gibi gecikmeksizin alışverişi yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
