Yanlış Ürün Gönderildi, Şube İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

Arçelik Mirtas Fındıklı Maltepe şubesinden ankastre ocak almak için alışveriş yaptım. Özellikle ankastre istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bana set üstü ocak gönderildi. Yakın zamanda ürünü teslim aldım ve ardından servisi çağırdım. Servis görevlisi yanlış ürün gönderildiğini fark etti. Servisle hiçbir problem yaşamadım, asıl sorun şubeyle oldu. Şubeyi aradığımda ise hiçbir şekilde ilgilenmedikleri gibi, beni yalancı çıkarmaya çalıştılar. “Siz bizi daha önce de aramıştınız, servis geç geldi diye.” şeklinde asılsız iddialarda bulundular. Oysa arama kayıtları elimde mevcut ve böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Şubedeki çalışanlar hatalarını kabul etmeyip, saygısız bir şekilde konuştu, ürünü geri almayı reddetti ve telefonu yüzüme kapattı. Fişi ise ürünü aldıktan 14 gün sonra, 14 Ağustos’ta gönderdiler ve bu şekilde iade süresinin dolmasını sağladılar. Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da şubenin ürünü geri almayacağını belirttiler. Ürün hiç kullanılmadı ve kutusu açılmadı.

Yanlış gönderilen ürünün iade alınmasını talep ediyorum.