Yanlış Teşhis Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

Merhabalar,
Arçelik termosifonumuzda yaşanan sıcak su arızası nedeniyle 05.04.2025 tarihinde Arçelik yetkili servisinden hizmet aldım. Emirgan servisinden gelen teknisyen, termosifonun arızalı olduğunu ve yeni bir termosifon alınması gerektiğini söyledi. Gerekli kontroller sonrasında tarafıma sağlanan indirim ile ödemeyi yaptım. Ancak, yeterli kontrol yapılmadığını düşünerek başka bir servis çağırdım. Yeni çağırdığım servis, problemi çözdü ve termosifonda bir arıza olmadığını, sorunun termosifonu besleyen su hortumunda olduğunu belirtti. Arçelik servisini arayarak durumu aktardım ve şikayet kaydı oluşturdum. Talebim, doğru kontrol ve yönlendirmenin yapılmadığı için servis ücretimin iade edilmesiydi. 07.04.2025 tarihinde Arçelik bayisinden arayan kişi ile durumu görüştüm. Kendisi, böyle bir işlem yapmayacaklarını ve tamir durumunun kanıtlanamayacağını iletti. Ayrıca, yapılan tamir sonrasında tekrar arıza yaşanabileceği şeklinde bir argüman sundular. Bu durumun bir güven sıkıntısı yarattığını ve işin ehli olmayan bir teknisyenin neden tarafıma gönderildiği konusunda yeterli bilgi paylaşamadılar. Bu noktada, Arçelik yetkili servislerin güvenilirliği ve müşteriye yaklaşımları konusunda bilgilendirme yapmak istedim. Burada aktarmak istediğim konu, alınan kontrol ücreti sembolik bir miktar olsa da güvenin, o sembolik miktardan daha kıymetli ve oluşturulması zor bir kavram olduğunu ilgili kişiye aktaramadım. Umarım, Şikayetvar aracılığıyla bu konuyu daha yetkin kişilere iletebilirim. Ekte iletilen fatura ve çözüm sunucuda bulunmaktadır.
İyi günler dilerim.