to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: Yanlış Renkli Ürün Teslimatı ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun
Arçelik markasından satın almış olduğum fırın ve ocak ürünleri, sipariş ettiğim renk yerine yanlış renkte tarafıma teslim edilmiştir. Teslimatın üzerinden henüz üç gün geçmiş olmasına rağmen, ürünlerin doğru şekilde değiştirilmesi ya da iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Bu süreçte üç gündür Arçelik Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirdim ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ürünü satın aldığım bayi ise, iade işlemi için ürünleri benim söküp getirmemi talep etmektedir. Bu tutum hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır.
Teslim edilen ürünler hatalıdır ve bu hata tüketici kaynaklı değil, tamamen bayi ya da üretici kaynaklı bir lojistik/sipariş hatasından kaynaklanmaktadır. Bu sebeple söküm, taşıma ve iade sürecinin sorumluluğu bana ait olmamalıdır. Arçelik gibi köklü bir markadan bu tür sorunlara karşı daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımdır.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, yanlış gelen ürünlerin yerinden alınarak doğru ürünlerle değiştirilmesini veya iade işlemlerinin tarafıma ek külfet yüklenmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Ad-Soyad:Kader çelik
İletişim:0554*****33-20
Sipariş Numarası (varsa) :
Teslimat Tarihi: 02.07.2025
Şikayet Konusu: Yanlış Renk Ürün Teslimi ve İade Sürecinde Mağduriyet
Arçelik yetkili servisinden aldığım ürünler tarafıma yanlış renkte teslim edilmiştir. Bu hata tamamen Arçelik kaynaklı olmasına rağmen, ürünlerin iadesi için benim şahsen ürünleri bayiye götürmem isteniyor. Tüketici olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen, bu şekilde mağdur ediliyorum.
Bu durumu daha önce üç kez “Şikayetvar” platformu üzerinden bildirdim, ancak hala herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun çözülmesi için sürekli ben uğraşmak zorunda kalıyorum. Arçelik gibi büyük bir markadan böylesine ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemezdim.
Talebim çok net: Yanlış gönderilen ürünlerin, tarafımdan hiçbir ek çaba istenmeden iadesinin kabul edilmesi ve ücret iadesinin yapılmasıdır. Hatanın sorumlusu ben değilim, ama tüm süreçte mağdur edilen yine ben oluyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Şikayet Konusu: Yanlış Ürün Rengi ve Değişim Sürecindeki Mağduriyet
Sayın Yetkili,
Arçelik bayisinden satın almış olduğum ürünlerin tarafıma yanlış renkte gönderildiğini üzülerek belirtmek isterim. Bu hata tamamen tarafıma ait olmamasına rağmen, ürün değişimi veya iade süreciyle ilgili olarak benden ürünleri bizzat bayiye götürmem istenmektedir.
Günümüz koşullarında müşteri memnuniyetini esas alan bir markadan, yanlış ürün gönderimi gibi bir durumda süreci kolaylaştıracak ve mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım beklerdim. Ancak bu talep, hem zaman hem de emek açısından beni fazlasıyla zor durumda bırakmaktadır.
Yanlış gönderim sizin tarafınızdan kaynaklandığı halde, düzeltme işlemini de benim üstlenmem beklenmektedir. Bu durumun müşteri memnuniyeti ilkesine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak, ürünlerin tarafımdan alınarak doğru ürünlerin gönderilmesini veya kolaylaştırılmış bir çözüm süreci sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla, Kader çelik
Arçelik marka ürünümle ilgili yaklaşık 2 haftadır mağdur ediliyorum. Müşteri olarak yaşadığım sorun ve servisin ürünümde oluşturduğu zarara rağmen değişim talebim kabul edilmiyor. Garantisi henüz bitmemiş fırınlı ocağımda boya atması ve paslanma problemi vardı. Servis çağırdım, ürünün boya atan parç...
Aldığım ocağın boya atma problemi mevcuttu. Montaj esnasında teknik servis hemen değişim için talep açtı. Biraz önce servis arayıp 14.09.2024 09:00-11:00 saatinde ki randevumun müşteri hizmetleri yaptığı için geçersiz olduğu ürün teslim ve montajına öğleden sonra geleceklerini söyledi ancak ilk görü...
Arçelik marka fırın aldık. Servis hasarlı ürün getirip montaj yapmış. Ben evde yoktum; eşim evde olduğu için bir şey yapamamış. Müşteri hizmetlerinden değişim talep ettim. Bu ürün için iade faturası istediler, 'Keselim' dedim ama bana kesilen fatura miktarından daha yüksek bir fatura kesmemi istedil...
Kasım 2023'te 'Kaliteli olsun, kafamız rahat olsun' düşüncesiyle yeni evime Arçelik'ten fırın ve ocak seti aldım. Daha önceki evimde de Arçelik ürünlerini kullanıyordum. Ancak ocak ızgarasında, yıkamama rağmen boya kalkması meydana geldi. Servis gelerek bunu yenisiyle değiştirdi. Yenisi ise daha hiç...
Yorumlar