to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Montaj Gecikmesi Nedeniyle 12.000 TL Ekstra Ücret İadesi Talebi
Arçelik Dudullu bayisinden duvar tipi bir klima satın aldım. Satın alma öncesinde ekspertiz yapılacağı ve uygunluk durumuna göre montajın yapılacağı söylendi. Ekspertiz için gelen ekip, klimayı takabileceklerini, yalnızca ekstra kaynak işleri çıkarsa onun ücretini ödeyeceğimi belirtti. Bu aşamada vinç veya ekstra ciddi bir masraftan hiç bahsedilmedi.
İlk gelen montaj ekibi, vinç gerektiğini söyleyip klimayı takmadan geri gitti. Satış yapan bayiyi aradığımda, ekspertizi yapan servisin tekrar gelip sorunu çözeceği söylendi, bu şekilde 2–3 gün daha boşa geçti. Daha sonra gelen ekip ise altyapıcı çağrılması gerektiğini, ayrıca tekrar vinç gerekebileceğini söyleyip yine montajı yapmadan ayrıldı. Baştan beri doğru ve net bilgilendirme yapılmadığı için 8 gündür mağdur edildim.
Bu süreçte bayiyi 2 kez aradım, WhatsApp üzerinden de defalarca yazdım ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Sonuç olarak klimamın montajını kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve vinç ile servis için toplamda 12.000 TL ekstra ödeme yaptım. Tüm bu masrafa, yanlış bilgilendirme ve montaj sürecinin gereksiz şekilde uzaması nedeniyle katlanmak zorunda kaldım.
Doğru bilgilendirilmediğim ve montajın gecikmesi sonucu ortaya çıkan 12.000 TL’lik ekstra vinç ve servis bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
