to read complaints and reviews, or file yours.Üç Yıllık Garanti Altında Çamaşır Makinesinde Üst Kapak Çatlaması Ücretli Değişim Talebi
Yaklaşık Eylül ayında Edirne Merkez’den yeni bir Arçelik çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü alırken 3 yıl garantisi olduğu söylendi. Ancak makineyi aldıktan sadece 3 ay sonra üst kapakta çatlama meydana geldi. Servis değişim yaptı fakat kısa süre sonra üst kapak yeniden çatladı.
Ürün garantili olmasına rağmen tarafıma ücretli değişim söylenerek mağduriyetim giderilmedi. 20 yıldır Arçelik kullanan biri olarak bugüne kadar böyle bir sorun ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşım yaşamadım. Satış sırasında 3 yıl garanti vurgusu yapılmasına rağmen, sorun yaşanınca arkasında durulmamasını kabul edemiyorum.
Üründeki bu kronikleşen çatlak problemimin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten 3 yıl garantili diye aldığım çamaşır makinem, daha 3 ay dolmadan üst kapak kısmından kırıldı. Ürünün garanti süresinin bitmesine daha uzun bir süre olmasına rağmen, bu kırık için benden ücret talep edilerek kapak değişimi önerildi. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir parça için ücret istenmesi ve bunun gerekçesinin açıkça anlatılmaması, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunuma sahip çıkılmadığını, yalnızca ücretli işlem dayatıldığını gördüm. Ürünü alırken gösterilen ilgi ve güven, sorun yaşadıktan sonra tamamen tersine dönünce, markaya olan güvenim tamamen kayboldu. Bu yaşadıklarımdan sonra asla Arçelik’ten tekrar ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, garanti süresi devam eden çamaşır makinemin kırılan üst kapağının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
