Teslim Edilmeyen İPhone 17 Pro Max İçin Tam İade Ve Limit Açılması Talebi

21.02.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki Büyük Arçelik mağazası (Galeri Gürses aş) şubesinden iPhone 17 Pro Max satın almak için işlem yaptım. 145.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan 8 taksit olacak şekilde çektirdiler. Ödemeyi aldıktan sonra ürünün ellerinde olmadığını, en geç bir hafta içinde geleceğini söylediler.

O günden bu yana hemen her gün mağazayı arıyorum ancak ürün hâlâ gelmedi. Bir gün “satıcıda yok”, başka bir gün “Apple’dan bekleniyor” denilerek farklı bahanelerle oyalanıyorum. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda kesin bir tarih veremiyorlar, hatta “belki de gelmez, iptal ederiz” gibi ifadeler kullanıyorlar. Ben de bu durumda iptal edilmesini, ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini ve başka bir yerden telefon almak istediğimi söylediğimde, iadenin de taksit taksit yatacağını, bu nedenle limitimin de açılmayacağını belirtiyorlar. Böylece ne telefonu alabiliyorum ne de kart limitimi kullanıp başka yerden cihaz temin edebiliyorum.

Mağaza çalışanlarından somut hiçbir yardım alamadım. “Bizim bir yetkimiz yok” diyerek konunun dışına çıkıyorlar. Mağaza müdürü ise telefonla bile görüşme nezaketinde bulunmadı; çalışanlar müdürün iftar için erken çıktığını, bu nedenle görüşemeyeceğimi söyledi. Beni bu ürünü almaya ikna eden satış personeli de “eli kulağında, hemen gelir” diyerek telefonu sattı; aksi halde zaten böyle bir belirsizliğe girmek istemezdim. Şu an hem ürün ortada yok hem de süreç tamamen belirsiz.

Satış numaram 6209-163976’dır. Ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net ve yazılı bir tarih verilemiyorsa, kredi kartımdan çekilen 145.000 TL’nin tek seferde ve gecikmeden iade edilmesini, kart limitimin anında açılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir net bilgi verilmeksizin bu şekilde oyalanmak istemiyorum.