to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Tost Makinesine Ek Ücret İtirazı
19.01.2026 tarihinde Esenler Altın Mobilya A.Ş. Arçelik bayisinden Arçelik Resital Grion Mutfak Serisi 5’li set satın aldım. Satış işlemini gerçekleştiren Y***** Hanım, sette bulunan bazı ürünlerin o tarihte mağazada bulunmadığını; ancak mağazaya geleceğini ve temin edildiğinde evimize kadar gönderileceğini açıkça beyan etti. Bu beyan doğrultusunda anlaşma sağlandı, ürün bedelinin tamamı tarafımdan ödendi ve fatura düzenlendi.
Set kapsamındaki ürünler zaman içinde parça parça teslim edildi, ancak sette yer alan tost makinesi uzun süredir tarafımıza teslim edilmemektedir. Aradan geçen süre dikkate alındığında makul teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen, satış sözleşmesi gereği doğan teslim yükümlülüğü bugüne kadar yerine getirilmemiştir.
Süreç içinde yetkili birime şikayette bulunduk ve 0850 210 28 88 numaralı telefondan tarafımızla iletişime geçildi. Bu görüşmede, ilgili modelin artık üretilmediği, üst model çıktığı ve teslimatın yapılabilmesi için 1.000 TL fiyat farkı ödenmesi gerektiği tarafımıza bildirildi. Ürün bedelinin tamamı satın alma tarihinde tahsil edilmiş olmasına rağmen, sonradan ek ücret talep edilmesi hem hukuka hem de yaptığımız satış sözleşmesine açıkça aykırıdır.
Tüm bu nedenlerle, satın aldığım set kapsamında yer alan tost makinesinin herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden, söz verildiği şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrasında Arçelik tarafıma ulaştı. Ancak bayi tarafından talep edilen fiyat farkı konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri hizmetleri de aynı fiyat farkını tekrar etti. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve başvurum lehime sonuçlandı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyeceğim.
