Teslim Edilmemiş Davlumbaz İçin Barkod Nedeniyle Değişim Reddi

Ankara Sincan Göral Arçelik bayisinden yaklaşık bir hafta önce mutfağımızı yenilerken ankastre set satın aldık. Kurulum aşamasına geldiğimizde davlumbazın baca kısmı mutfağımıza sığmadığı için gömme aspiratör ile değiştirmek istedik. Ancak ürün henüz eve bile gelmemiş olmasına rağmen, ne mağazadan ne de Arçelik tarafından bu değişim talebimiz kesin bir dille reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, parasını ödediğimiz ürünlerin barkodunun tarafımıza tanımlandığı ve bu nedenle artık değişim yapılamayacağı, ürünün ikinci el sayılacağı şeklinde bir gerekçe ile karşılaştım. Ürün fiilen teslim edilmemişken sadece barkod tanımlaması üzerinden ikinci el sayılması ve bu bahaneyle değişimin reddedilmesi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Teknolojisiyle övünen bir firmanın, barkoda tanımlanan ismi sistemden silemediği için değişim yapamadığını söylemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu alışverişte, müşterinin yanında olmak yerine bu kadar zayıf bir gerekçeye sığınılmasını kabul edemiyorum.

Talebim, henüz evime teslim edilmemiş olan davlumbazın gömme aspiratör ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve tutum nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını ve Arçelik’in müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretmesini istiyorum.