28.10.2023 tarihinde Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesini, çeyiz paketi kapsamında Akçaylar Hürriyet mağazasından (Hürriyet, Eski Edirne ASF. 174/a, 34250 Gaziosmanpaşa/İstanbul) satın aldım. Aynı zamanda buzdolabı ve bulaşık makinesi de çeyiz paketi içinde alındı. Mağaza, ürünleri en fazla 1 sene depoda bekletebileceklerini belirtmişti. Ürün bu süre sonunda, 2024 Kasım ayında evimize paketli şekilde teslim edildi ve yaklaşık 8-9 ay kadar evde paketli olarak bekletildi. Düğünüme 1 ay kala, 16.08.2025 tarihinde kurulum gerçekleşti.
Kurulumdan sonra teslim edilen ürünün teşhir ürünü olduğunu ve sıkıntılı olduğunu fark ettim. Ürünün içerisinden kullanım kılavuzu ve garanti belgesi çıkmadı, kazanı ise pis ve jelatinsiz bir şekilde geldi. Servisin bana ilettiği şey ise, “Eğer ürün depodan direkt gelseydi ve sıkıntı yaşansaydı bu sorun çözülebilirdi” şeklindeydi. Ancak ürünü bekletme kararını mağaza ile teyitleşerek aldım. Zaten ürün paketli ve kapalıydı; eğer ürünün paketi açık olsaydı, servis tarafından kurulum yapılmazdı.
Bu süreçte mağaza ile de görüştüm ve bana bu tür bir sorunda parça değişimi yapılamayacağı belirtildi. Ancak servis, sürekli parça değişimi önererek beni oyalıyor ve ürünü alıp sadece boyayıp geri göndereceklerinden şüpheleniyorum. Kendimi kandırılmış hissediyorum. Ayrıca, soruna bakmaya gelen servis personeli bana “Siz bunu spottan mı aldınız? ” diye soru yöneltti. Mağazadan sıfır olarak aldığım ürün için böyle bir soru sorulması, ortada bariz bir sıkıntı olduğunu ve sorunun çözülmesi yerine yokuşa sürüldüğümü açıkça göstermektedir.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk kurulum sonrası gelen servisin fiş numarası: 497924301, yetkili servis fiş numarası ise: 497332269. Sorunum defalarca fabrikaya bildirildi, kurulum sonrası servis tekrar gelip ürünü kontrol etti. Ancak, yaşadığım sıkıntı sürekli geçiştiriliyor ve kesin bir çözüm sunulmuyor. Bütün çözüm yollarını denememe rağmen mağaza ve servis tarafından mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün yaklaşık 1 sene depoda beklemiş olması ve teşhir ürünü olarak teslim edilmesi kabul edilemez. Ayrıca ürünün içerisinden kullanım kılavuzu ve garanti belgesi çıkmaması, kazanının pis ve jelatinsiz şekilde gelmesi de mağduriyetimi artırdı. Bu nedenle, yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar