Aralık ayı başında tarafımıza hediye olarak alınan ürünü değiştirmek için 20.12.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Çelikbaşlar Arçelik bayisine gittik. Ürünü değiştirerek 32” Grundig televizyon aldık ve üzerine ek ücret ödedik. Satış danışmanı, televizyon için askı aparatı almak üzere bizi Teknosa’ya yönlendirdi ve montaj ekibinin 2–3 gün içinde geleceğini, geldiğinde hem televizyonu hem de askı aparatını birlikte monte edeceğini söyledi. Ancak satış sonrasında bayiden hiçbir ilgi görmedik.
20 Aralık’tan sonra bayiyi 6–7 defa aramamıza rağmen montajla ilgili hiçbir adım atılmadı ve sürekli oyalandık. Yaklaşık 15 gün boyunca televizyonun gelmesini bekledik. 3 Ocak günü televizyon montaj ekibi tarafından sonunda evimize getirildi; fakat bu kez de bizim aldığımız askı aparatını monte edemeyeceklerini, servisin buna izin vermediğini söyleyip sadece televizyon kurulumunu yaparak ayrıldılar.
Bunun üzerine Arçelik müşteri temsilcisini aradım ve 3 Ocak saat 18.00 için ayrıca montaj ekibi yönlendirileceği bilgisi verildi. Fakat bu kez de servis bizi arayarak, müşteri temsilcisi üzerinden oluşturduğumuz bu servis talebini kendilerinin iptal ettiğini iletti. Yani televizyonun tesliminde yaşadığımız 15 günlük gecikmenin üzerine, bir de askı aparatının montajı konusunda tamamen sahipsiz bırakıldık.
Tüm bu süreçte hem bayinin hem de servisin yaklaşımı, Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklemediğimiz kadar zayıf, dağınık ve müşteriyi önemsemeyen bir yönetim örneği olmuştur. Yaşatılan bu süreç sebebiyle bir daha Arçelik’ten alışveriş yapmayacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.
Bu durumun düzeltilmesi, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir sürecin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlemim Armada202501778R numaralı 20.12.2025 tarihli sipariş üzerinden gerçekleştirildi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar