Taksitli Siparişin Tek Çekim Olarak İşlenmesi Ve İade Talebi

18 Nisan akşamı Arçelik internet sitesinden 1070 YKM X kurutmalı çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 124362904. Ürünü İş Bankası kredi kartımla 5 taksit olarak 40.499 TL’ye satın aldım. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda ödemenin taksitli değil, tek çekim olarak alındığını gördüm.

Bunun üzerine 20 Nisan tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ödemenin gerçekten tek çekim olarak alındığı, bu işlemi iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirme üzerine işlemi iptal ettim. Ancak iptal sonrası tutar kredi kartıma henüz iade edilmediği için ürünü tekrar satın alamıyorum.

Müşteri temsilcisine aynı sorunu tekrar yaşamam durumunda ne olacağını sorduğumda, “teknik arıza kaydı açarız, bizi arayın” şeklinde bir cevap aldım. Sistemsel bir hata varsa bunun benden kaynaklı olmadığını, fakat bu süreçte mağduriyetin tamamen bana yansıdığını düşünüyorum. Acil olarak çamaşır makinesine ihtiyacım var ve param iade edilmeden ürünü tekrar alamıyorum.

Arızanın ve hatanın benden kaynaklanmadığı, tamamen sistemsel olduğu belirtilmesine rağmen, şu an hem ürünüm yok hem de kart limitim tek çekim işlem nedeniyle bloke halde görünüyor. 40.499 TL’lik tutarın İş Bankası kredi kartıma acilen iade edilmesini ve ürünü ilk başta belirtildiği şekilde taksitli olarak satın alabilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.