Sıfır Ürün Yerine Teşhir Ürün Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi

Şubat ayında Arçelik’ten 109.900 TL ödeyerek ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) buzdolabı çamaşır makinesi ve bulaşık Makinesi satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra kutu üzerindeki koddan, bana verilen ürünlerin teşhir ürünü olduğunu fark ettim. Durumu mağazaya bildirdiğimde, üretimde olmayan ürünün yerine mağazada bulunan teşhir ürününün sökülüp başka bir kutuya konularak tarafıma teslim edildiğini itiraf ettiler. Ürün değişimi talebim ise kesin bir şekilde reddedildi; 17 Eylül itibariyle herhangi bir değişim veya başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Kurumsal bir firmadan sıfır ve kullanılmamış ürün beklerken teşhir ürünüyle karşılaşmak ve üstüne değişim talebimin reddedilmesi beni son derece mağdur etti. Garantiyle ilgili sıkıntı olmayacağı söylense de, ben sıfır ürün hakkımı talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram: 109113. Ürünlerin değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.