Sıfır Kahve Makinesinde Su Isıtıcısı Lekesi Ve Çizikli Stant Şikayeti

31.01.2025 tarihinde A***** H*********, Arçelik bayisinden CFM 9147 model çay ve filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü yeni taşınacağım evime aldığım için hiç açmadan, sıfır halde beklettim ve 27.12.2025 tarihinde ilk kez kutusunu açtım. Kettle (su ısıtıcısı) kısmında beyaz lekeler olduğunu gördüm; ürünü hiç kullanmadığım halde böyle bir durumla karşılaşınca hemen fotoğraflarını çekip WhatsApp üzerinden ürünü aldığım bayiye gönderdim.
Bayi, bu fotoğraflar sonrası benim adıma servis kaydı oluşturdu ve Arçelik Kıraç servisi ürünü benden teslim aldı. Ürünün tüm aksamları bariz şekilde kullanılmamış ve sıfır durumdaydı; mağaza da ürünü görerek bunun böyle olduğunu teyit etti. Buna rağmen servis, bana birkaç defa aranarak conta değişimi için parça beklendiği söylendi, ben ise baştan beri kettle değişimi yapılması gerektiğini ifade ettim. Sonrasında contanın geldiği ve kısa sürede onarım yapılacağı belirtildi, en sonunda da kettle değişimi gerçekleştirildi.
Ancak ürünü Kıraç servisten teslim almaya gittiğimde, makinenin siyah zeminli stant kısmının çizikler içinde ve deforme halde olduğunu gördüm. Bunu anında servis yetkilisine gösterdiğimde, bana sıfır ürünlerde bu tür şeylerin normal olabileceği söylendi. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir üründe bu durumun normal olamayacağını belirttim ve orada tamire gelmiş olduğum Beko marka ürünün parçalarıyla karışmış olabileceğini ifade ettim. Yetkili, seri numarasını gerekçe göstererek böyle bir karışıklık olmayacağını söyledi; ancak siyah tabla kısmen sökülüp değiştirilmişse, seri numarası aynı kalsa bile parçalar karışmış olabilir.
Mağaza, ben ve servis arasında oluşan bu hasarı benim yapmış olmam için, ürünü kullanmış olmam gerektiğini ileri sürdü; ancak tüm parçalar incelendiğinde ürünün hiç kullanılmadığı çok net bir şekilde görülecektir ve mağazanın da bunu onayladığını belirtmek isterim. Ben ürünü ilk açtığımda kettle'daki sorunu fark ettiğim gibi, siyah zemindeki çizik ve deformalar olsaydı onu da görürdüm; bunu da anında mağazaya bildirirdim. Mağaza, servis yeni talep oluşturduğunu ama servis gelmeyip iptal ettiğini belirtti.
Bu nedenle kimsenin art niyetli davrandığını düşünmek istemiyorum, fakat serviste yanlışlıkla bir karışıklık veya uygun olmayan bir müdahale olduğunu değerlendiriyorum.
Uzun yıllardır sadece Arçelik kullanıcısı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünü aldığım gündeki gibi, tamamen çiziksiz ve kusursuz, sıfır durumda bir cihaz ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.