İptal Talebim İhlal Edildi Ve Üç Kat Fatura Çekildi

Uzun süredir Digiturk’ün Yıldız Dizi paketi ve beın Connect hizmetini kullanıyorum. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde iptal talebim alındı ve en geç bir hafta içinde sonlanacağı söylendi. Buna güvenerek yeni bir paket yaptırmak istedim; ancak eski üye olmama rağmen bana hiçbir avantajdan bahsedilmedi, kampanya veya indirim sunulmadı.

Abonelik iptalim gerçekleşmeden veya yenileme yapılmadan tarafıma yaklaşık abonelik ücretinin üç katı tutarında, 1.055 TL’lik Ağustos dönemi faturası çıkarıldı. Asıl rahatsız olduğum nokta ise bu yüksek faturadan çok, tamamen ilgisiz bir şekilde sürecin yönetilmesi ve eski müşteri olmama rağmen hiçbir ayrıcalık tanınmaması oldu.

Müşteri hizmetlerini bu konular için 3–5 kez aradım. Faturamı yıllık değil, aylık ödemek istediğimi özellikle belirttim, fakat binadaki uygulamaya uyum sağlanamadığı söylendi. Genel merkez tarafından aranmak istediğimi iletmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eski bir müşteri olarak avantajlı bir abonelik sunulmasını ve faturamın yıllık değil, aylık olarak kesilmesini, ayrıca çıkarılan 1.055 TL’lik faturanın yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.