Sıfır Alınan Bulaşık Makinesinde Kapak Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

30 Ağustos’ta Kırıkkale Asl bayinizden Arçelik 6667 WFI model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün, servis tarafından kurulurken kapağında boya problemi olduğu tespit edildi ve değişim için götürüldü. Aynı gün, servis tarafından arandım ve kapak değişimi teklif edildi. Henüz hiç kullanmadığım bir ürünün tamir edilmesini kabul etmedim ve yeni ürün talep ettim. Ancak tarafıma, yenisinin olmadığı, IBAN gönderirsem para iadesi yapılacağı söylendi ve bu görüşmede uygun olmayan bir üslup kullanıldı.

Israrla yeni ürün istediğimi belirttim. Servis sahibi Ç**** Bey, inox ürünlerde sıkça sorun çıktığını, istersem bayideki teşhir ürünü görüp beğenirsem gönderebileceğini söyledi. Bu süreçte, Arçelik markasının güvenilirliğine inanarak alışveriş yapmış biri olarak büyük hayal kırıklığı yaşadım. 30 Ağustos’ta aldığım ürün için bugün 6 Eylül olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Uzun yıllardır Arçelik kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürün sıfır ve üzerine 4 yıl ek garanti yaptırdım. 32.800 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine yetkili servise yönlendirildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve yetkili birinden konu hakkında dönüş yapılmasını talep ediyorum.