Servis Elemanının Tehdidi, Para Talebi Ve Ürün Arızalarıyla Yaşadığım Mağduriyet

19 Eylül tarihinde, Arçelik 10120 mx çamaşır makinem ve diğer Arçelik ürünlerimle ilgili Esenler/İstanbul şubesinden gelen servis elemanı Y**** A*** ile çok ciddi bir sorun yaşadım. Servis elemanı, ürünlerimin garantisi ve kaskosu olmasına rağmen çamaşır makinesinin değişimi için 1500 TL’yi kendi IBAN’ına göndermemi istedi. Parayı gönderdikten sonra ise ürünün değiştirilmeyeceğini söyleyip tehdit etmeye başladı. Ayrıca, değişim işleminin gerçekleşmemesi için fazladan fotoğraf yükleyeceğini, elinden geleni yapacağını ve değişim istersem kendi maaşından kesileceğini söyleyerek baskı yaptı. Özel cep telefonu numarasını verip oradan iletişim kurmamı istedi. Evime girer girmez Arçelik markasını kötüleyen ifadeler kullandı ve çamaşır makinesinin vanasını açarak evimi su bastı, maddi zarara uğradım.

Ayrıca, Arçelik’ten aldığım tüm ürünlerin (buzdolabı, çamaşır makinesi, ocak, derin dondurucu, bulaşık makinesi, televizyon) yeni olmasına rağmen çeşitli arızalar yaşadım. Televizyonum 3 dakikada bir kanal değiştiriyor ve bozuk. Çamaşır makinem sıkma yapmıyor, içine bir çamaşır atıldığında yırtıp attı ve makinedeki delikleri tıkadı. Bulaşık makinesi ve derin dondurucunun ise paketleri henüz açılmadı, sıfır olarak odada duruyor. Bu markadan tamamen soğudum ve artık evimde ne varsa hepsinin alınmasını istiyorum. Toplamda kredi kartı ile yaklaşık 176.000 TL ödeme yaptım. Tüm ürünlerim hâlâ garanti ve kasko kapsamında. Ancak yaşadığım tüm sorunlarla ilgili defalarca servis kaydı açmama rağmen, her seferinde kayıtlar kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetim devam ediyor.

Servis elemanının tehditleri, para talebi ve evimi su basması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördüm. Tüm ürünlerimin iadesini ve ödediğim paranın geri verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür kişilerin Arçelik gibi bir firmada çalıştırılmasından dolayı da şikayetçiyim.