Satışta Verilen İade Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

15 Temmuz’da İzmir Menderes Özdere’deki Arçelik bayisi Ürkmez Deniz Ticaret’ten Arçelik ac 7030 Havadar modelini satın aldım. Alım sırasında, üründen memnun kalmazsam iade veya değişim yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum ve bayi yetkilisi kesin bir şekilde “tabii ki yardımcı oluruz” diyerek güvence verdi. Cihazı yazlıktaki bebeğimin odasında kullanmak üzere, sessiz çalışması için tercih ettim. Ancak ürünü kullandığımda, uyku modunda bile oldukça gürültülü olduğunu ve bebeğimin bu nedenle uyuyamadığını fark ettim.

18 Temmuz’da ürünü iade etmek için bayiye başvurdum. Ancak ürünün teknik servise yönlendirileceği ve iade işleminin teknik servis raporuna bağlı olduğu söylendi. Teknik servis üründe arıza olmadığını belirterek cihazı geri verdi. Bayiye tekrar memnun kalmadığımı, arıza iddiam olmadığını ama iade hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Bu kez yetkili, bayi sahibine danışması gerektiğini söyledi. Bayi sahibi ise iadenin mümkün olmadığını belirterek süreci kapattı. Satış sırasında kesin güvence verilmesine rağmen, iade aşamasında sorumluluk alınmamasından dolayı mağduriyet yaşadım.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Burada da iade hakkımın olmadığı ve bayinin verdiği bilgilendirmeden Arçelik firmasının sorumlu tutulamayacağı söylendi. Fatura numaram: DNZ2025000001775.

Kullanamadığım bir ürün için ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hem yanlış bilgi vererek beni mağdur eden bayiden hem de sorumluluk almayan Arçelik genel merkezinden şikayetçiyim. Ürünün iadesini talep ediyorum.