Satın Alma Sırasında Yanıltıcı Bilgi Ve Söz Verilen Üst Model Değişikliği İptali

12 Nisan 2026 tarihinde Kayseri Kumsmall Arçelik bayisinden Arçelik 901 kmx 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Mağazada iki makine arasında kalmıştık, bize kazan malzemesiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Diğer makinenin kazanı çelik, aldığımız modelin ise galvaniz olduğunu sonradan öğrendik. Bunu fark eder etmez aynı gün Kayseri Kumsmall Arçelik bayisini arayıp durumu bildirdik ve üst model için fiyat farkı ve servis ücreti dahil olacak şekilde anlaşma yaptık. 24.500 TL’ye aldığım ürün için 4.500 TL fark ve 2.000 TL servis ücreti ödeyerek üst modele geçeceğimiz söylendi, ben de buna güvenerek bekledim.

Ancak bayi bir süre sonra servis onay vermediği gerekçesiyle bu anlaşmadan geri adım attı. Servis ise kurulum yapıldığı için, ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen makineyi gelip alamayacağını ve değiştiremeyeceğini söyledi. Böylece bayi ve servis arasında kaldım ve mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini de aradığım halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Arçelik markasına güvenerek alışveriş yaptım ama yaşadığım bu süreçten dolayı pişman oldum.

Ürün kurulu olmasına rağmen hiç kullanılmamış durumda. Ya ürünün iadesinin alınmasını ya da söz verildiği gibi üst modelle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmaması ile verilen sözlerin tutulmamasının dikkate alınmasını istiyorum.