Satın Aldığım Filtre Kahve Makinesi Yerine Teşhir Ürünü Gönderildi

26.10.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Koçlar Pazarlama Arçelik bayisinden cfm9147 model filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü almadan önce bayiyi telefonla arayarak stok durumunu sordum ve stokta olduğu söylendi. Mağazaya gittiğimde ise ürünün stokta olmadığı, bir gün sonra adresime gönderileceği belirtildi. Ödemeyi kredi kartı ile yapıp, KYE2025000000227 numaralı faturamı aldım.

İki gün sonra evime teşhir ürünü gönderildi. Koçlar Pazarlama ile iletişime geçtiğimde, stok kalmadığı için teşhir ürünü gönderdiklerini söylediler. Teşhir ürününü kabul etmedim ve gelen arkadaşlarla birlikte ürünü geri gönderdim. O günden bu yana sıfır, kapalı kutu ürünümün gönderileceği söyleniyor ancak hâlâ beklemedeyim. Arçelik müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ilettim fakat bana sadece para iadesi seçeneği sunuldu. Ben ise sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldığım ürünü almak istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 7000 TL karşılığında sıfır, kapalı kutu cfm9147 model filtre kahve makinesinin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yapıp, Arçelik’ten bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum.