to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ek Garanti Süresi Yanlış Tanımlanıyor Ve 800 TL Servis Ücreti İsteniyor
Arçelik 9124 n çamaşır makinesini alırken ek garanti de satın aldım. 22.01.2026 tarihinden itibaren makinenin programları çok uzun sürüyor ve ekranda görünen sürede yıkamayı bitirmiyor. Bu nedenle servis kaydı açtım. Fakat servis ve müşteri hizmetleri, sorun benden kaynaklı çıkarsa 800 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Ek garanti satın almışken böyle bir bedel ödemek zorunda bırakılmamı ve eğer bu ücreti ödeyeceksem ek garanti satışının mantığını anlamıyorum.
Garanti süresi konusunda da mağdur ediliyorum. Kasım 2025’te makinenin kendi garantisinin bittiğini, aldığım ek garantinin ise sadece Haziran 2026’ya kadar geçerli olduğunu söylüyorlar. Oysa ek garantiyi 4 yıllık olarak satın almıştım. Yaklaşık 7 aylık bir ek garanti tanımlanması, hem satış sırasında bana söylenenle uyuşmuyor hem de yıllar önce adıma ek garanti ücreti alınıp hizmetin sistemde doğru şekilde tanımlanmadığını düşündürüyor. Ayrıca, online ortamda bulunan garanti evraklarımın e-posta ile tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen henüz gönderilmedi.
Tüm bu nedenlerle, Muğla Milas Arçelik yetkili servisinden ve Arçelik’ten, ek garantimin satın aldığım şekliyle eksiksiz ve doğru biçimde sistemime tanımlanmasını, ek garanti kapsamında açılan bu servis kaydı için benden herhangi bir servis/işçilik ücreti talep edilmemesini ve garanti bilgilerimin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
